Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali ji, aby po podání žádosti o stažení vyčkala alespoň 14 dní. Hráčka však později potvrdila, že výplatu obdržela. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Zahájil jsem výběr ve výši 400 EUR 27. března 2024, ale zatím jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Peníze stále nejsou na mém účtu.
Vážený Einzigartig,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
