Hráč z Řecka si stěžoval na neúspěšné platby a nereagující zákaznickou podporu. Měla dva nevyřízené výběry ve výši 340 eur. Navzdory tomu, že měla ověřený účet a v minulosti úspěšně vybrala prostředky, čelila zpožděním a nedostatečné odpovědi ze strany zákaznického servisu kasina. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč kontaktoval centrum stížností kasina. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Nedělejte jim reklamu. Jsou to zloději. Vložíte peníze, vyhrajete určitou částku a oni vám ji nevloží na kartu. Navíc neodpovídají na e-maily a neustále hledají výmluvy, jak si nechat peníze. Nepochybně je nahlásím útvaru pro kybernetický zločin za krádež a samozřejmě podniknu právní kroky proti Rabidi NV a zažaluji každého odpovědného!!! Držte se stranou a zcela je odstraňte ze své webové stránky. Veřejně se o tom zmíním na webových, odborných i osobních stránkách, které vlastním, a oslovím youtubera, který je propaguje.
Vážení venusvkové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Popište prosím svůj problém podrobněji. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ověřil jsem svůj účet a předtím jsem vybral a obdržel. Nyní dělají ty obtížné. Mám ověřený účet. Žádost má osm dní zpoždění. Všichni mě doporučují čekat a čekat a pak je problém s výběry a všemi problémy. Znovu podnikám právní kroky a požádám o výběr vkladu z mých účtů.
Jsou to dva odběry. Jeden za 90 eur a jeden za 250 a mám také kódy požadavku.
Byly vaše výběry již zpracovány?
Kdy jste požádali o tyto dva výběry, prosím?
Problém je vyřešen. Mluvil jsem s jejich reklamačním centrem. K uzavření této stížnosti. Dík.
Vážení venusvkové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
