The player from Italy submitted a complaint regarding his account after several unanswered emails from the casino. He requested a refund for his deposits made on February 5th, as his account had been reopened despite being closed because of problematic gambling, which he believed was inappropriate. The issue was resolved with the casino confirming that the refund of €130 had been completed, and the player's account was now closed. The player confirmed receipt of the refund, leading to the case being marked as resolved.
Hráč z Itálie podal stížnost týkající se jeho účtu po několika nezodpovězených e-mailech z kasina. Požádal o vrácení peněz za své vklady provedené 5. února, protože jeho účet byl znovu otevřen, přestože byl uzavřen kvůli problematickému hazardu, který byl podle něj nevhodný. Problém byl vyřešen tím, že kasino potvrdilo, že refundace €130 byla dokončena a hráčský účet byl nyní uzavřen. Hráč potvrdil přijetí refundace, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.
Dobrý večer, posílám tuto stížnost, protože po několika e-mailech s kasinem kasino již na mé e-maily neodpovídá.
Požádal jsem kasino o vrácení peněz za své vklady provedené 5. února poté, co kasino znovu otevřelo můj účet, který byl několik měsíců uzavřen kvůli problémovému hraní, a dal mi vědět zasláním textové zprávy s bonusy za roztočení zdarma.
Kasino řeklo, že můj účet byl znovu otevřen kvůli aktualizaci poskytovatele, omluvilo se, ale myslím, že je správné, že mi vrátí vklady ve výši 130 EUR, protože kasino by nemělo znovu otevřít herní účet uzavřený kvůli závislosti na hazardních hrách.
Zůstávám k dispozici pro vysvětlení.
Děkuju
Good evening, I am sending this complaint because after several emails with the casino, the casino no longer responds to my emails.
I requested a refund from the casino for my deposits made on February 5th, after the casino reopened my account that had been closed for months due to problem gambling, letting me know by sending me a text message with free spin bonuses.
The casino said that my account was reopened due to a provider update, apologizing, but I think it is right that they refund my deposits for the amount of €130, because a casino should not reopen a gaming account closed due to gambling addiction.
I remain available for clarifications.
Thank you
Buonasera, invio questo reclamo perché dopo svariate email con il casino, il casino non risponde piu alle mie email.
Ho richiesto al casino il rimborso dei miei depositi effettuati il 5 febbraio, dopo che il casino ha riaperto il mio acconunt che era chiuso da mesi per gioco problematico, facendomelo sapere inviandomi un sms con dei free spin bonus.
Il casino ha detto che il mio conto è stato riaperto per un aggiornamento del provider, scusandosi, ma credo sia giusto che mi rimborsi i depositi effettuati per l importo di euro 130, perché un casino non deve riaprire un conto gioco chiuso per ludopatia.
Rimango a disposizione per chiarimenti.
Grazie
Vážení Enjoy1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým se potýkáte s kasinem, a o nedostatečné odpovědi na vaše e-maily.
Chcete-li lépe porozumět situaci, můžete potvrdit následující:
Vaše spolupráce je pro nás důležitá pro pokračování a vyřešení této záležitosti. Chceme se ujistit, že plně rozumíme všem aspektům vašeho případu, abychom mohli efektivně zprostředkovat a dosáhnout spravedlivého řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti při prošetřování problému.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing with the casino and the lack of response to your emails.
To better understand the situation, could you confirm the following:
Your cooperation is important for us to proceed and resolve this matter. We want to make sure we fully understand all aspects of your case so that we can mediate effectively and get a fair resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno, herní účet byl kasinem uzavřen před měsíci a měsíci po mé žádosti o jeho uzavření z důvodu problémového hazardu.
A zatím je to dobré.
Místo toho jsem minulý týden obdržel textovou zprávu z kasina, která mě informovala o bonusu na jejich stránce, a oni byli znovu otevřeni, aniž by mi poskytli jakékoli vysvětlení.
Přeposílání e-mailové historie s kasinem.
Děkuju
Good morning, the gaming account was closed by the casino months and months ago after my request to close it for problem gambling.
And so far so good.
Instead, last week I received a text message from the casino informing me of a bonus on their site and they had reopened without giving me any explanation.
Forwarding email history with casino.
Thank you
Buongiorno, il conto gioco è stato chiuso dal casino mesi e mesi fa dopo la mia richiesta di chiuderlo per gioco problematico.
E fino a qui tutto bene.
Invece la settimana scorsa mi è arrivato un sms dal casino che mi informava di un bonus sul loro sito e avevano riaperto senza darmi nessuna spiegazione.
Inoltro cronologia email con il casino.
Grazie
Ahoj Enjoy1984,
Děkuji za odpověď a za přeposlání historie e-mailů.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete vytvořit podrobnou časovou osu událostí, včetně:
Tato časová osa nám pomůže získat jasnější představu o sledu událostí a podniknout příslušné kroky k vyřešení vaší stížnosti.
Těšíme se na vaši odpověď.
Hi Enjoy1984,
Thank you for your reply and for forwarding the email history.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please create a detailed timeline of events, including:
This timeline will help us gain a clearer picture of the sequence of events and take appropriate steps to resolve your complaint.
Looking forward to your reply.
Před měsíci a měsíci jsem požádal o uzavření kvůli problémovému hazardu a kasino se okamžitě uzavřelo.
Zprávu z kasina jsem obdržel 5. února, což je den, kdy jsem vložil 130 eur. Kasino o několik dní později uzavřelo můj účet.
I asked for closure months and months ago for problem gambling and the casino closed immediately.
I received the message from the casino on February 5th which is the day I deposited the 130 euros. The casino closed my account a few days later.
Ho chiesto la chiusura mesi e mesi fa per gioco problematico e il casino aveva chiuso immediatamente.
Ho ricevuto il messaggio dal casino in data 5 febbraio giorno che ho anche depositato i 130 euro. Il casino ha chiuso il mio account qualche giorno dopo.
Poté, co jsem vložil 130 eur, jsem znovu požádal o uzavření kvůli problémovému hazardu a kasino se o několik dní později uzavřelo.
After I deposited the 130 euros I requested closure again for problem gambling, and the casino closed a few days later.
Dopo che ho depositato i 130 euro ho richiesto di nuovo la chiusura per gioco problematico, e il casino ha chiuso qualche giorno dopo.
Ahoj Enjoy1984,
Děkujeme za trpělivost. Na základě našich záznamů je zde zatím časová osa vašeho případu:
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete potvrdit následující?
Vaše odpovědi nám pomohou případ efektivněji posoudit. Těšíme se na vaši odpověď.
Hi Enjoy1984,
Thank you for your patience. Based on our records, here’s a timeline of your case so far:
To better understand your situation, could you please confirm the following?
Your answers will help us assess the case more effectively. Looking forward to your response.
Můj účet je momentálně zablokován, nemám žádný e-mail z prvního uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, ale jak můžete vidět z e-mailů vyměněných s kasinem, můj účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.
Od kasina jsem nedostal žádnou další odpověď.
My account is currently blocked, I have no email from the first closure for gambling addiction, but as you can see from the emails exchanged with the casino my account was closed for gambling addiction.
I have not received any further response from the casino.
Il mio account è attualmente bloccato, non ho email della prima chiusura per ludopatia, ma come si vede dalle email scambiate con il casino il mio account era chiuso per ludopatia.
Non ho più ricevuto risposta dal casino.
Velice vám děkuji, Enjoy1984, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Enjoy1984, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Matej (matej.l@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Enjoy1984 , rád tě poznávám!
Jmenuji se Matej a budu vám pomáhat s tímto případem. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Kingmaker Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu. Mohli byste případně poskytnout další informace k problému se znovuotevřením účtu a objasnit situaci? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy. Jakékoli citlivé informace mi můžete zaslat přímo na adresu matej.l@casino.guru .
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello Enjoy1984, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Kingmaker Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with re-opening of the account and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. Any sensitive information can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost. Upozorňujeme, že zákazník byl v této věci kontaktován e-mailem, rádi bychom ho požádali, aby nám odpověděl, přijměte prosím naši omluvu za tuto situaci.
S pozdravem
Tým Kingmaker
Dear all,
Thank you for your patience. Kindly be informed that customer has been contacted on email regarding this, we would kindly ask him to reply to us, please accept our apology for this situation.
Best Regards
Kingmaker Team
Dobré ráno, odpověděl jsem kasinu již 10. března, odpověděl jsem znovu nyní.
E-mailová historie e-mailů vyměněných s kasinem.
Děkuju
Good morning, I had already replied to the casino on March 10th, I replied again now.
Email history of emails exchanged with the casino.
Thank you
Buongiorno, avevo già risposto al casino il 10 marzo, ho risposto di nuovo ora.
Invio tramite email cronologia delle email scambiate con il casino.
Grazie
Vážený Enjoy1984 , mohl byste mi prosím vysvětlit, co se v tuto chvíli děje? Vzhledem k tomu, že jsem nebyl zapsán do e-mailové konverzace s kasinem, nevím, co se aktuálně děje. Děkuju.
Dear Enjoy1984, could you please fill me in on what is happening at the moment? Since I have not been CCed into the e-mail conversation with the casino, I don't know what is currently going on. Thank you.
Ahoj Mateji, poslal jsem ti e-maily, které jsem si vyměnil s kasinem.
Kasino mi řeklo, že mi vrátí 130 eur a požádalo mě o bankovní údaje, odpověděl jsem záhlavím svého bankovního výpisu.
Prý neobdrželi odpověď a dnes jsem znovu poslal své bankovní údaje.
Zůstávám vám k dispozici.
Děkuju
Hi Matej I sent you emails that I exchanged with the casino.
The casino told me that they would refund me the 130 euros and asked me for my bank details, I replied with the header of my bank statement.
They say they have not received a response and today I sent my bank details again.
I remain at your disposal.
Thank you
Ciao Matej ti ho inviato email che ho scambiato con il casino.
Il casino mi ha comunicato che mi rimborsa i 130 euro e mi chiedeva i miei dati bancari, ho risposto con l'intestazione del mio estratto conto.
Dicono che non hanno ricevuto risposta ed oggi ho inviato nuovamente i miei dati bancari.
Rimango a disposizione.
Grazie
Děkuji mnohokrát za rychlou aktualizaci! Mohu také potvrdit, že jsem zprávy obdržel. Velmi ceněno. :)
Vážený týme Kingmaker , protože máte požadované informace k dispozici, dejte nám prosím vědět, jakmile bude platba z vaší strany zpracována. Potvrďte také, že účet byl nyní uzavřen na dobu neurčitou, bez možnosti znovuotevření, z důvodu závislosti na hazardních hrách. Děkuju.
Thank you very much for the quick update! I can also confirm I have received the messages. Much appreciated. :)
Dear Kingmaker Team, as you have the requested information available, please let us know once the payment has been processed on your end. Also, please confirm that the account has now been closed indefinitely, without the option for reopening, due to the gambling addiction. Thank you.
Vážení všichni
Děkujeme za trpělivost.
Vezměte prosím na vědomí , že refundace 130 EUR byla dokončena a vyplacena na naší straně , doufáme , že jeho problém vyřeší za vás .
S pozdravem
Tým Kingmaker
Dear all
Thank you for your patience.
Please be informed that refund of 130 euro was completed and paid out on our side we hope his resolve the issue for you .
Best Regards
Kingmaker Team
Vážený Enjoy1984 , dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte refundaci, takže případ může být uzavřen jako vyřešen. :)
Mezitím, vážený tým Kingmaker , můžete prosím potvrdit, že hráčský účet byl uzavřen bez možnosti znovuotevření, označen jako "uzavřený kvůli problémům s hazardem" a již nebude zasílána žádná marketingová komunikace prostřednictvím e-mailu a SMS?
Dear Enjoy1984, please let us know once you receive the refund, so the case ca be closed as resolved. :)
Meanwhile, dear Kingmaker Team, can you please confirm that the player's account has been closed without the option for reopening, marked as "closed due to the gambling problems" and there will be no more marketing communication sent via e-mail and SMS?
Potvrzuji, že jsem obdržel náhradu.
Děkuju
I confirm that I have received the refund.
Thank you
Confermo di avere ricevuto il rimborso.
grazie
Vážení Enjoy1984 ,
Vzhledem k tomu, že účet byl uzavřen a vy jste potvrdili přijetí refundace, označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Matěj
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
Since the account has been closed and you have confirmed receiving the refund, I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
