DomůStížnostiKingmaker Casino - Hráč nemůže vybrat peníze po uzavření účtu.
Kingmaker Casino - Hráč nemůže vybrat peníze po uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
500 €
Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
4.5.2024
|
Vyřešena : 12.5.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
Hráč ze Španělska měl zpoždění při zpracování výběru 500 eur. Zákaznická podpora kasina potvrdila, že účet byl uzavřen, ale hráč neobdržel žádnou komunikaci ani vysvětlení týkající se výběru. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč poskytl informace o datu registrace, hrách, které hrál, a chybějícím bonusu. Po několika dnech a pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že konečně obdržel odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti poté případ uzavřel jako „vyřešený“.
Minulý 28. 4. jsem vybral 500 eur. Záležitost jsem pouze zdržel a dnes mi zablokovali nebo uzavřeli účet.
Poslal jsem jim e-mail, aby mi to vysvětlili, ale neodpovídají.
Chci jen své peníze a pak zavřít účet v tomto kasinu, že se mi nedostalo dobrého zacházení.
Příloha jedné z nejnovějších chatových konverzací:
Chatujte s Herculesem, zaměstnancem Kingmaker
Oni mohou
zaplaťte mi výběr 500 eur.
Poslal jsem email, ale neodpovídají.
Můžete říct financím nebo účtům, aby mi odpověděli a vysvětlili, co se děje?
Chat začal
Uzavřený účet, není problém
Herkules se připojil k chatu
Herkules
Dobrý den, jmenuji se Hercules, vítám vás v našem zákaznickém servisu a velmi rád vám pomohu!
Nevadilo by vám počkat pár minut, než to zkontroluji? Zobrazit originál
Díky za čekání!
Vaše žádost již byla odeslána finančnímu týmu, prosím. Bude zpracováno v pondělí, protože výběry se přes víkend nezpracovávají. Zobrazit originál
Proč mi uzavřeli účet?
Alespoň mi odpoví na e-mail, který jsem poslal, a jsem si jistý, že výběr provedou v pondělí.
Herkules
Omlouváme se, ale bylo to způsobeno rozhodnutím Správy. Zobrazit originál
A po zaplacení jim mohou účet zrušit, pokud chtějí
Ale co moje peníze?
Dejte mi prosím vědět, že mi můžete vysvětlit mou situaci.
Zde napište zprávu...
Casino.Guru:
Snímek obrazovky z přehrávače:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Vvvaaa67, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
