DomůStížnostiKingmaker Casino - Hráč nemůže vybrat peníze po uzavření účtu.

Kingmaker Casino - Hráč nemůže vybrat peníze po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.5.2024 | Vyřešena : 12.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl zpoždění při zpracování výběru 500 eur. Zákaznická podpora kasina potvrdila, že účet byl uzavřen, ale hráč neobdržel žádnou komunikaci ani vysvětlení týkající se výběru. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč poskytl informace o datu registrace, hrách, které hrál, a chybějícím bonusu. Po několika dnech a pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že konečně obdržel odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti poté případ uzavřel jako „vyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Minulý 28. 4. jsem vybral 500 eur. Záležitost jsem pouze zdržel a dnes mi zablokovali nebo uzavřeli účet.

Poslal jsem jim e-mail, aby mi to vysvětlili, ale neodpovídají.

Chci jen své peníze a pak zavřít účet v tomto kasinu, že se mi nedostalo dobrého zacházení.

Příloha jedné z nejnovějších chatových konverzací:

Chatujte s Herculesem, zaměstnancem Kingmaker

Oni mohou

zaplaťte mi výběr 500 eur.

Poslal jsem email, ale neodpovídají.

Můžete říct financím nebo účtům, aby mi odpověděli a vysvětlili, co se děje?

Chat začal

Uzavřený účet, není problém

Herkules se připojil k chatu

Herkules

Dobrý den, jmenuji se Hercules, vítám vás v našem zákaznickém servisu a velmi rád vám pomohu!

Nevadilo by vám počkat pár minut, než to zkontroluji? Zobrazit originál

Díky za čekání!

Vaše žádost již byla odeslána finančnímu týmu, prosím. Bude zpracováno v pondělí, protože výběry se přes víkend nezpracovávají. Zobrazit originál

Proč mi uzavřeli účet?

Alespoň mi odpoví na e-mail, který jsem poslal, a jsem si jistý, že výběr provedou v pondělí.

Herkules

Omlouváme se, ale bylo to způsobeno rozhodnutím Správy. Zobrazit originál

A po zaplacení jim mohou účet zrušit, pokud chtějí

Ale co moje peníze?

Dejte mi prosím vědět, že mi můžete vysvětlit mou situaci.

Zde napište zprávu...


Casino.Guru:

Snímek obrazovky z přehrávače:

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Vvvaaa67,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim e-mailem podrobnosti o tom, co požadovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Podle emailu, který jsem jim poslal, mi řekli, že ověření není nutné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Prosím, tato sázková kancelář mi leze na nervy. Nevyhoví ani neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Na emaily již neodpovídají. Není to proto, že bych se tímto kasinem cítil podvedený.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zablokovali mi jak stránku Kingmaker, tak přístup k chatu.

Věřím, že tento postoj je odsouzeníhodný a napadá jakýkoli vztah s klienty.

Kde budou moje peníze?

Máte od nich nějakou odezvu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Vvvaaa67,

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Svůj účet jsem zaregistroval 27.04. Hrál jsem sázení a kasino bez bonusu.

Informujte je, prosím, o tom, že mě informovali, že mi zaplatí za uvedený výběr dne 05.08., ale do dnešního dne jsem za něj nezaplatil.

Jakmile k tomu dojde, dám vám vědět.

Děkuji za vaše úsilí

Atte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dejte jim vědět, že jsem dnes obdržel peníze. Moc děkuji oběma stranám, je to již několik dní, ale nakonec se to vyřešilo.

Mohou incident uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Vvvaaa67, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky