DomůStížnostiKingmaker Casino - Hráč má problém s ověřováním vkladů.

Kingmaker Casino - Hráč má problém s ověřováním vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.4.2024 | Vyřešena : 10.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska provedl dva vklady, které byly původně zamítnuty, ale později byly ručně přidány na jeho účet bez jeho upozornění. Nemohl to ověřit prostřednictvím historie sázek, protože se zdálo, že sázky na určitá období byly smazány. Poté, co hráč poskytl potřebné informace a snímky obrazovky, požádali jsme kasino o herní historii hráče. Po obdržení a přezkoumání herní historie z kasina bylo jasné, že vklady byly přidány a použity hráčem. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem dva vklady, které byly zamítnuty. Po četných chatových zprávách během 8 dnů mi bylo v naší poslední konverzaci řečeno, že tyto vklady byly na můj účet přidány ručně. Nebyl jsem však informován a nevěřím, že jsem někdy hrál. Pokusil jsem se zkontrolovat prostřednictvím historie sázek, abych si ověřil, zda jsem během této doby hrál, ale z nějakého důvodu se zdá, že toto konkrétní časové období bylo smazáno. Nevidím sázky, které byly uzavřeny během tohoto časového období, abych skutečně potvrdil, že tyto výdělky byly přidány na můj účet a odehrány, ale jsem si jistý, že tomu tak nebylo.

Na přiložené fotografii historie prvního provozu je vyznačeno 18:31. Ale když načtu více, pokračuje to od 18:34 a před 18:31 ten den nevidím žádné hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá willowbcn,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali ohledně odmítnutých vkladů a následného nakládání se zůstatkem na vašem účtu.

Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste nám laskavě poskytnout další informace týkající se následujících bodů?

  • Kdy byly tyto dva vklady původně provedeny?
  • Mohl byste upřesnit uvedené důvody zamítnutí těchto vkladů?
  • Obdrželi jste nějaké potvrzení nebo oznámení týkající se ručního přidání těchto vkladů na váš účet?
  • Pokud jde o chybějící historii sázek pro dané konkrétní časové období, kontaktovali jste tým podpory, abyste se zeptali na tento problém?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám výrazně pomůže při vyšetřování a práci na řešení. Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s týmem podpory týkající se této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zálohy byly provedeny 10.4., nebyl jsem nikdy upozorněn na ruční zadání záloh, což bylo podle nich druhý den.

To odmítnutí, důvody, které si neumím představit, ta šílená akce by selhala nebo co, nevím.

Historii jsem již reklamoval, ale zatím mě nikdo nekontaktoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ještě jedna věc, která podle mě nebyla příliš jasná.

Spor je proto, že říkám, že vklady nezaúčtovali a mají, proto jsem se šel podívat do historie, jestli jsem si to neuvědomil a když jsem viděl, že tu sekci nevidím, už to vygenerovalo více mám podezření, že to bylo připsáno na můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj willowbcn,

  • Poskytli byste laskavě snímky obrazovky jakéhokoli dostupného vkladu nebo herní historie ve vašem účtu?
  • Pokud byste navíc mohli přeposlat potvrzení o platbě za ty vklady, které nebyly původně připsány na váš účet, pomohlo by nám to získat v této záležitosti určité jasno.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Předávám historii sázek, že se musíte podívat na čas, který uplyne od 18:31 a vrátí se do 18:34, zůstane to takhle ve smyčce

a pak předávám fotky, kde jsou vklady zamítnuty a banka vybírá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj willowbcn,

Mohl byste mi prosím poslat celou vaši herní historii, nejen screenshot pěti sázek?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požádal jsem o to prostřednictvím živého chatu, řekli mi, že o to požádali, ale neposlali mi to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ze stránky mi to nedovolí vidět víc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, willowbcn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme willowbcn za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Kingmaker Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Bylo by možné poskytnout důkaz o herní historii hráče, aby bylo možné zkontrolovat, zda byly vklady přijaty? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru )

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


děkujeme, že jste se ozvali.

Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Tým Kingmaker

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci Kingmaker Casino .

Vážení willowbcn , po kontrole vaší herní historie je jasné, že vklady byly přidány a použili jste je ke hře. Považuji záležitost za vyřešenou, ale pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám vědět. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá willowbcn,

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky