Hráč ze Španělska provedl dva vklady, které byly původně zamítnuty, ale později byly ručně přidány na jeho účet bez jeho upozornění. Není schopen to ověřit prostřednictvím historie sázek, protože sázky na určitá období se zdají být smazány.
Dobrý den, provedl jsem dva vklady, které byly zamítnuty. Po četných chatových zprávách během 8 dnů mi bylo v naší poslední konverzaci řečeno, že tyto vklady byly na můj účet přidány ručně. Nebyl jsem však informován a nevěřím, že jsem někdy hrál. Pokusil jsem se zkontrolovat prostřednictvím historie sázek, abych si ověřil, zda jsem během této doby hrál, ale z nějakého důvodu se zdá, že toto konkrétní časové období bylo smazáno. Nevidím sázky, které byly uzavřeny během tohoto časového období, abych skutečně potvrdil, že tyto výdělky byly přidány na můj účet a odehrány, ale jsem si jistý, že tomu tak nebylo.
Na přiložené fotografii historie prvního provozu je vyznačeno 18:31. Ale když načtu více, pokračuje to od 18:34 a před 18:31 ten den nevidím žádné hry.
Milá willowbcn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali ohledně odmítnutých vkladů a následného nakládání se zůstatkem na vašem účtu.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste nám laskavě poskytnout další informace týkající se následujících bodů?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám výrazně pomůže při vyšetřování a práci na řešení. Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s týmem podpory týkající se této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zálohy byly provedeny 10.4., nebyl jsem nikdy upozorněn na ruční zadání záloh, což bylo podle nich druhý den.
To odmítnutí, důvody, které si neumím představit, ta šílená akce by selhala nebo co, nevím.
Historii jsem již reklamoval, ale zatím mě nikdo nekontaktoval.
Ještě jedna věc, která podle mě nebyla příliš jasná.
Spor je proto, že říkám, že vklady nezaúčtovali a mají, proto jsem se šel podívat do historie, jestli jsem si to neuvědomil a když jsem viděl, že tu sekci nevidím, už to vygenerovalo více mám podezření, že to bylo připsáno na můj účet
Ahoj willowbcn,
Děkuji.
Předávám historii sázek, že se musíte podívat na čas, který uplyne od 18:31 a vrátí se do 18:34, zůstane to takhle ve smyčce
a pak předávám fotky, kde jsou vklady zamítnuty a banka vybírá
Ahoj willowbcn,
Mohl byste mi prosím poslat celou vaši herní historii, nejen screenshot pěti sázek?
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock