Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Po výměně informací a důkazů mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti obdržel hráč částečnou platbu. Tým pro stížnosti se poté rozhodl nechat stížnost otevřenou, dokud nebude obdržena celá platba. Nakonec hráč potvrdil příjem zbývající částky, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.
Dobrý den,
Mám s nimi neustálé problémy. První výběr jsem provedl 30. dubna a druhý 1. května.
Významným problémem se stal proces žádosti o druhé stažení. Po dlouhém dopisování jsme to nakonec vyřešili. Stále jsem však nedostal žádné peníze a nutně je potřebuji na zaplacení účtu za elektřinu.
Dnes jsem obdržel dva e-maily týkající se výplaty, ale výplata stále nebyla provedena.
Nyní byla platba zrušena, chci své peníze 🥵
Děkuji za odpověď, mani19931. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, toto je první výplata.
Ověření není možné, protože podle něj k tomu aktuálně není důvod.
Peníze byly akumulovány bez bonusu
Děkuji za odpověď, mani19931. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Požadované údaje byly zaslány e-mailem na adresu kristina.s@casino.guru přeposláno
Mohl byste mi říct, jak dlouho přibližně průměrně trvá řešení?
Dodnes žádné známky platby.
Prosím pomozte
Dnes bylo vyplaceno 400, na 300 stále čekám, zítra přijdou.
S radostí slyším, že byla přijata první platba. Snad bude brzy zpracována další. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Všechny přijaté platby. Stížnost může být uzavřena.
Děkuji
Vážený mani19931,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
