DomůStížnostiKingmaker Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Kingmaker Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 €

Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.4.2024 | Vyřešena : 6.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Po odeslání stížnosti jsme hráči doporučili, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Ujistili jsme ho, že zasáhneme, pokud jeho ověřený účet po 14 dnech neobdrží schválený výběr. Hráč později e-mailem potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Zaregistroval jsem si nový sázkový účet na kingmaker.com. Provedl jsem úspěšný vklad svou kreditní kartou a nepoužil jsem žádné bonusové peníze. Vyhrál jsem několik sázek a 20. 4. 2024 jsem vybral 350 EUR stejnou platební metodou, jakou jsem vložil. Od té doby se čeká. už 10 dní. Živý chat s odpověďmi pokaždé se stejným textem a požádal o více trpělivosti. Poslal jsem jim e-mail, obdržel jsem automatickou odpověď (Ticket otevřen), ale nic jiného. Během chatu jsem nabídl zaslání dokumentů k ověření, ale zdá se, že nic není požadováno. V tomto případě bych ocenil vaši pomoc. Děkuji, Tobiasi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Todoe01,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Todoe01,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Od Todoe01 jsme obdrželi e-mail s potvrzením, že výběr byl přijat. Proto. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky