Hráč z Německa požádal o výplatu 300 € prostřednictvím bankovního převodu a 200 € prostřednictvím dogecoinu dne 18.04.2024. Přestože tentýž den zaslal ověřovací dokumenty, výplaty neobdržel. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a požádal ho, aby počkal. Na další komunikaci týmu však hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Dobrý den, požádal jsem o výplatu 18.04.2024 ve výši 300 prostřednictvím bankovního převodu a 200 EUR prostřednictvím dogecoinu. Doposud jsem žádnou z těchto výplat neobdržel. Odeslal jsem dokumenty k ověření ve stejný den žádosti o výplatu a žádám o pomoc, protože podpora poskytuje pouze stejné odpovědi.
Vážený canslte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vážený canslte,
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi svou výhru? Dejte mi laskavě vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
