The player from Germany had requested a payout of 300€ via bank transfer and 200€ through dogecoin on 18.04.2024. Despite having sent verification documents on the same day, he had not received the payouts. The Complaints Team had advised the player that withdrawal processing could take up to 14 days and asked him to wait. However, the player did not respond to further communication from the team, which led to the complaint being rejected due to lack of cooperation.
Hráč z Německa požádal o výplatu 300 € prostřednictvím bankovního převodu a 200 € prostřednictvím dogecoinu dne 18.04.2024. Přestože tentýž den zaslal ověřovací dokumenty, výplaty neobdržel. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a požádal ho, aby počkal. Na další komunikaci týmu však hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Dobrý den, požádal jsem o výplatu 18.04.2024 ve výši 300 prostřednictvím bankovního převodu a 200 EUR prostřednictvím dogecoinu. Doposud jsem žádnou z těchto výplat neobdržel. Odeslal jsem dokumenty k ověření ve stejný den žádosti o výplatu a žádám o pomoc, protože podpora poskytuje pouze stejné odpovědi.
Hello, I requested a payout on 18.04.2024 of 300 via bank transfer and 200€ via dogecoin. Until now, I have not received any of these payouts. I sent the documents for verification on the same day of the payout request and I'm seeking help as the support only provides the same responses.
Hallo ich habe am 18.04.2024 eine Auszahlung in Auftrag gegeben einmal 300 per Bank und 200€ per dogecoin bis heute habe ich keine dieser Auszahlungen erhalten die Dokumente zum verifizieren habe ich am gleichen Tag der Auszahlung versendet und bitte um Hilfe der support gibt nur die selben Antworten
Vážený canslte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear canslt,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards
Veronika
Dobře, počkám další 2 dny a pak se ozvu
OK, I'll wait another 2 days and then get back to you
oke ich werde noch 2 Tage warten und melde mich dann
Vážený canslte,
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi svou výhru? Dejte mi laskavě vědět.
Dear canslt,
Could you please advise if you received your winnings yet? Kindly let me know.
Dear canslt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
