Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino, aby objasnil uzavření účtu a konfiskaci výher, ale neobdržela žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Děkujeme vítězi stromků za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, vítězi stromků,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Kineko Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Bylo by také velmi oceněno, kdybyste mohli objasnit nespravedlivou výhodu, kterou uživatel získal hraním tímto způsobem.
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ještě jednou prodloužit časovač a kontaktovat kasino ručně mimo vlákno všemi dostupnými způsoby/kontakty. Upozorňujeme však, že pokud se mi/nám nikdo z kasina neozve do vypršení aktuálního časovače, případ bude uzavřen v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený vítězi stromků,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, a pokud se tak stane, budete o tom informováni e-mailem.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
