Kineko Casino recenze

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino, aby objasnil uzavření účtu a konfiskaci výher, ale neobdržela žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že kasino znovu otevřelo jeho účet navzdory jeho žádosti o trvalé uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, což vedlo ke ztrátě 5 000 GBP. Obvinil kasino ze zneužití historie chatu a odmítnutí poskytnout úplný přepis na podporu jeho tvrzení. Po přezkoumání důkazů poskytnutých hráčem a kasinem jsme však zjistili, že hráč změnil některé snímky obrazovky. Navíc se zdálo, že kasino si nebylo vědomo problému s hazardem hráče, takže opětovné otevření účtu nebylo považováno za nevhodné. V důsledku toho jsme stížnost hráče zamítli. Navrhli jsme, že hráč může podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, pokud nebude s naším závěrem souhlasit.

Hráč z Ruska vložil 20 $ a použil bonus za první vklad. Po splnění požadavků na sázku obratu 1400 $ nebyly jeho výhry převedeny do skutečného zůstatku. Vyjádřil nespokojenost s podporou kasina. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království zažil uzavření účtu poté, co dosáhl zisku. Kasino tvrdilo, že důvodem bylo více účtů, ale hráč trval na tom, aby měl pouze jeden účet. V důsledku toho byly jeho finanční prostředky zabaveny a komunikace ustala. Hráč poskytl podrobnosti a byl ochoten podstoupit ověření KYC, ale kasino zachovalo svůj postoj. Kasino poskytlo našemu týmu důkazy o porušení podmínek týkajících se sportovního sázení, což bylo mimo naši působnost. Proto jsme hráči doporučili, aby podal stížnost na webových stránkách souvisejících se sportovním sázením.

Hráč z Kanady měl problémy s kasinem Kineko a sázkovou kanceláří. Po úspěšném provedení výběru byly jeho následné výběry zablokovány kvůli údajným více účtům, což odmítl. To mělo za následek zablokované výběry a zůstatek na účtu v celkové výši 20972,14 USD. Hráč potvrdil, že se účastnil pouze sportovních sázek, nikoli kasinových her. Když jsme se to dozvěděli, informovali jsme hráče, že naše fórum se zabývalo stížnostmi týkajícími se pouze online kasin a postrádali jsme dostatečný přehled k řešení problémů souvisejících se sportovním sázením. Nabídli jsme však, že se jeho jménem obrátíme na kasino, abychom získali další informace, ale museli jsme stížnost zamítnout kvůli její povaze.

Hráč z Kanady řešil od 17. června čekající výběr a dostával časté výmluvy prostřednictvím e-mailu. Jeho výplaty byly omezeny na 5 tisíc každých pár měsíců. Navzdory hráčovým pokusům o vyřešení problému nebyl tým pro stížnosti schopen pomoci, protože problém souvisel se sportovním sázením, které nespadalo pod jejich jurisdikci ohledně stížností na online kasino. Tým požádal kasino o další informace, ale musel odmítnout stížnost hráče kvůli povaze problému.

Hráč z Norska, který měl zůstatek 152 150 USD, se potýkal s opožděnými výběry od května 2023. Kasino poskytlo různá vysvětlení a nastavilo týdenní platební plán, ale nedokázalo jej důsledně dodržovat. Hráč požadoval úplnou aktualizaci, vysvětlení zpoždění, přiměřenou časovou osu pro vyřešení a ujištění o bezpečnosti zbývajícího zůstatku. Poté, co náš tým pro stížnosti zasáhl, kasino s hráčem komunikovalo a souhlasilo s vyplacením všech oprávněně vytvořených výdělků. Kasino potvrdilo, že výběr byl přesunut na listopad kvůli zpoždění vydání nového sportovního kanálu a další platba bude provedena 22. prosince. Tuto stížnost jsme považovali za vyřešenou poté, co hráč potvrdil přijetí počáteční platby a bylo srozuměno s tím, že následná bude vyplacena podle dohodnutých podmínek. Byli jsme přesvědčeni, že všechny neuhrazené platby budou dokončeny podle plánu. Stížnost byla později znovu otevřena žádostí hráče, protože hráč neobdržel původně dohodnuté platby, nicméně vyšly najevo nové informace týkající se hráčovy sportovní sázkové hry, které ovlivnily původní dohodu. Výhry jsou bohužel odvozeny ze sportovního sázení, nemůžeme se tímto případem dále zabývat a museli jsme jej odmítnout. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost jiným ADR, které se specializují na stížnosti související se sportovním sázením.