Jakožto vedoucí centra pro řešení stížností s téměř 200 vyřešenými stížnostmi se Michalova práce nezaměřuje pouze na stížnosti, ale také na poskytování poradenství a vedení svému týmu. Kromě toho má také na starosti sekci „problémy a vylepšení“ na webu Casino Guru. Jako vedoucí týmu školí nováčky a zajišťuje, aby všichni, kteří se obracejí na Casino Guru se svými stížnostmi, měli stejný přehledný a užitečný přístup.
Jedním z mnoha Michalových pozoruhodných úspěchů v Casino Guru je, že se na pozici vedoucího týmu dostal po pouhých 3 letech práce jako analytik dat a stížností. Kromě toho je Michal majitelem kočky, hráčem RPG her a hudebním nadšencem. Ve volném čase se snaží zlepšit své vůdčí schopnosti čtením souvisejících knih a poslechem podcastů. A pokud mu po rozmazlování své kočky zbude čas, může se věnovat hraní her a poslechu hudby.
