DomůStížnostiKineko Casino - Výhry a účet hráče byly zablokovány.

Kineko Casino - Výhry a účet hráče byly zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: £897

Kineko Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království zažil uzavření účtu poté, co dosáhl zisku. Kasino tvrdilo, že důvodem bylo více účtů, ale hráč trval na tom, aby měl pouze jeden účet. V důsledku toho byly jeho finanční prostředky zabaveny a komunikace ustala. Hráč poskytl podrobnosti a byl ochoten podstoupit ověření KYC, ale kasino zachovalo svůj postoj. Kasino poskytlo našemu týmu důkazy o porušení podmínek týkajících se sportovního sázení, což bylo mimo naši působnost. Proto jsme hráči doporučili, aby podal stížnost na webových stránkách souvisejících se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zpočátku jsem tuto kasino a sportovní knihu používal bez problémů. Proces výběru byl zdlouhavý, ale nakonec přišel. Pak jsem vložil znovu na stejný účet a hrál a znovu vyhrál a zkusil výběr. Dnes ráno mi zablokovali účet a tvrdí, že mám více účtů, protože jsem vydělal, i když jsem si u nich otevřel pouze jeden účet a moje transakce na coinbase to ukážou pouze na jeden účet. Takže právě teď mi zabavili finanční prostředky a nejsou ochotni komunikovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Stokesbombo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko


Nikdo z mé domácnosti kromě mě nehraje hazardní hry, takže šance na to je nulová. Nikdy jsem nebyl požádán o dokumenty KYC, ale v případě potřeby je rád poskytnu a nabídl jsem to udělat, když dnes ráno uzavřeli můj účet.


Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu. Byly to jen peníze, které jsem převedl a se kterými jsem sázel.


Měl jsem také aktivní sázky a také 897 $ na svém účtu v době, kdy jej uzavřeli. A připojil jsem zprávu, kterou mi dali. Tato situace mě extrémně vzala zpět a doufám, že udělali skutečnou chybu, protože pokud to neudělali a dělají to záměrně, je to extrémně nečestné, nemorální a nezákonné.


Jakákoli pomoc, kterou mi můžete v tomto případě nabídnout, je velmi oceňována, protože ani nenabídnou kontaktní e-mail nebo nepřijmou, abych podal stížnost.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, chtěl jsem přidat večer před uzavřením mého účtu, poslal jsem jim zprávu, že kdykoli se pokusím vsadit, dovolí mi to vsadit maximálně 20 $/30 $. Tak jsem řekl, jestli to za mě můžou vyřešit, nebo budu muset hrát jinde. Další den mi zablokují účet, zabaví 897 $ s otevřenými sázkami, které nakonec vyhrají. Pak zalžou a řeknou, že mám více účtů, o kterých mám důkazy, že ne, a oni odmítají poskytnout důkazy, že ano. Zdá se, že se obávají, že jsem právě přestal používat jejich web, takže mě zablokovali a vzali mi peníze.


Mám natočenou obrazovku korespondence z živého chatu, takže pokud existuje e-mail, mohu vám poslat všechny své důkazy. Požádal jsem o seznam transakcí, ale moje požadavky zcela ignorovali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stokesbomb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Stokesbombo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a mohu s vámi souhlasit, že podpora kasina mohla vysvětlit důvod svého jednání podrobněji, ale ze zkušenosti víme, že jakmile bezpečnostní tým kasina zjistí více nebo duplicitní účty, jednoduše zavřou zapojené účty bez velkého vysvětlování hráčům, jako v každém online kasinu je jedním ze základních a důležitých pravidel, že hráči mohou mít pouze jeden hráčský účet na kasino. S tímto pravidlem souhlasí každý hráč při vytváření svého účtu.

Ještě se pokusím kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Kineko Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Kineko,

Ocenil bych další podrobnosti týkající se uzavření hráčského účtu, zejména s ohledem na to, že proces KYC nebyl plně zahájen. Mohli byste se laskavě podělit o jakékoli podpůrné důkazy pro hlášenou existenci více účtů spojených s hráčem na michal.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Oceňuji to a souhlasím s tím, že by se u sázkových kanceláří nemělo otevírat více účtů. Založil jsem si u nich pouze jeden účet. Zobrazí se moje IP adresa, transakce coinbase a e-mail. Nikdy jsem si neotvíral žádné jiné účty.


Noc předtím, než uzavřeli účet, jsem se zeptal, zda by mohli vyřešit limity při pokusu vsadit, protože sázky byly často maximálně 10 $, a pokud nemohli, musel bych hrát jinde.


Další den mi zabavili peníze a dostal jsem zprávy, které jsem sestřelil a poslal vašemu kolegovi.


Znovu musím zopakovat, že jsem si nikdy nezřídil více než JEDEN účet. Dokonce i účet, který jsem si otevřel, jsem nikdy neobdržel žádný bonus ani jsem neměl žádný důvod otevřít si jiný účet, takže jsem z toho opravdu zmatený a cítím, že je to jejich způsob, jak mi vyhnout vyplacení mých výher.


Jsem více než rád, že mohu poskytnout dokumenty KYC, které prokážou, že mám pouze jeden účet a budu jej moci znovu používat bez těchto problémů. Více účtů by mi neprospělo ani neoslovilo. Takže pokud někdo vytvořil více účtů pomocí mých údajů, pak je to podvod a přeji si, aby byl dále vyšetřen včetně IP adres.

Jakákoli pomoc s touto záležitostí je velmi ceněna.


Dík,


Aaron

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Upřímně nevím, jak se z toho mohou dostat, a ticho mluví za vše. Oceňuji vás, kasinový guru, který se snaží pomoci, ale Kineko se nestará o zákazníky, zvláště když je rádi okrádají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Stokesbombs, Vážený tým Casino Guru,


Hráčský účet byl uzavřen z důvodu vícenásobného porušení našich smluvních podmínek.


(1) Uživatel si vytvořil více účtů, aby obešel limity řízení sportovních rizik, které mu byly stanoveny. (Důkaz byl soukromě sdílen se zástupcem Casinoguru)


(2) Na základě důkazů poskytnutých naším externím týmem pro řízení rizik byl účet uzavřen z důvodu pozorovaného používání softwaru k systematickému zneužívání našeho systému pro výběry sportovních sázek. Všechny související sázky byly zrušeny.


Uživatel již vybral více, než byla jeho počáteční vkladová částka, takže účet byl okamžitě zablokován.


Rozhodnutí je konečné.


Děkuji.


s pozdravem

Kineko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, můžete se se mnou podělit o tento důkaz, protože jsem si vytvořil, vložil a používal pouze jeden účet a mohu to dokázat.


Použití softwaru? Co to proboha je? Nejprve jsem vybral zisk, pak znovu vložil a pokusil se vybrat tento vklad a vy jste si ponechali všechny peníze.


Nemůžu uvěřit lžím a pohádkám, které si tato společnost vymýšlí, aby okradla lidem peníze. Zvláště použití softwaru.. to je směšné!!!! Upřímně řečeno, v životě jsem nic podobného neslyšel, tahle společnost je prostě hnusná!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Stokesbombo,

I když chápu vaši frustraci, bohužel jsme od týmu kasina obdrželi důkazy podporující předchozí prohlášení o porušení podmínek, jak uvedl tým kasina výše, že vaše stížnost se týkala čistě sportovního sázení. Nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Nebyli bychom schopni kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky