Hráč z Kanady řešil od 17. června čekající výběr a dostával časté výmluvy prostřednictvím e-mailu. Jeho výplaty byly omezeny na 5 tisíc každých pár měsíců. Navzdory hráčovým pokusům o vyřešení problému nebyl tým pro stížnosti schopen pomoci, protože problém souvisel se sportovním sázením, které nespadalo pod jejich jurisdikci ohledně stížností na online kasino. Tým požádal kasino o další informace, ale musel odmítnout stížnost hráče kvůli povaze problému.
Můj výběr čeká od 17. června a dostávám milion e-mailů s omluvami. Každých pár měsíců dostávám výplatu MAXIMÁLNĚ 5 000
Vážený skútru11151,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že jste v tomto kasinu již dříve úspěšně vybírali?
Mohli byste prosím přeposlat e-maily z kasina týkající se vašeho čekajícího výběru na? veronika.l@casino.guru ?
Jaké typy her jste hráli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Odeslal jsem odpověď e-mailem
Děkuji za Váš e-mail.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se zabývali vaším druhem problému, který souvisí se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
