Vážení NonGamstopGuru,
Za prvé, vyhověl jsem vaší žádosti a nastavil jsem celou konverzaci jako soukromou. Moje konečná odpověď však bude zveřejněna, protože bude obsahovat pouze naše závěry v této záležitosti.
Situace mě velmi mrzí, ale po přezkoumání důkazů z kasina, testování živého chatu a prozkoumání sporného snímku obrazovky spolu se všemi snímky obrazovky, které jste poskytli, mohu potvrdit, že byl pozměněn. To je nepřijatelné a nemohu pokračovat ve vyšetřování.
Na základě poskytnutých informací se zdá, že kasino nevědělo o vašem problému s hazardními hrami, takže znovuotevření účtu nebylo špatné rozhodnutí. Vzhledem ke všem informacím jsem nucen tento případ odmítnout.
Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
