Hráč z Finska zavedl zákaz hazardu v kasinu a jeho sesterských kasinech v roce 2020, ale stále mohl hrát v kasinech Kazoom a Dunder. Navzdory několika pokusům o prosazení zákazu hráč tvrdí, že kasina nepřebírají odpovědnost a zdržují reakce. Hráč má také doklad o komunikaci ohledně zákazu.
Požádal jsem o zákaz hazardních her poprvé v roce 2020 pro jejich kasino a jejich sesterská kasina a budoucí sesterská kasina. V roce 2022 jsem prostřednictvím Päihdelink požádal o další zákazy. Po zákazu jsem však mohl hrát v kazoom a od zákazů v sesterském kasinu Dunder. Tímto jsem požádal o vrácení všech mých vkladů po prvním zákazu v roce 2020 z vašich kasin kazoom a Dunder. Držitel licence MGA je zodpovědný za předcházení problémům s hrou, a přesto jsem s nimi mohl hrát. nepřebírají odpovědnost, zpomalují ve svých odpovědích a konečná odpověď byla, že neobdrželi e-mail o zákazu hry, když e-mailová adresa byla špatná, mám však důkaz, že se záležitost dostala do jejich sesterského kasina a já Vyžádal jsem si také zákazy v chatu, vše zde přikládám.
Ahoj Jokuvaan123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kazoom. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, ve kterém kasinu jste poprvé požádali o sebevyloučení? Ve kterých kasinech aktuálně vlastníte účet, který je stále otevřený?
Jak se mělo kasino dozvědět o sebevyloučení, pokud jste o něj požádali na nesprávné e-mailové adrese?
Předejte prosím počáteční žádost o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poprvé v Casumo, pak i ten ban poslal kazoom emailem, pokud casumo nedostal email včas, kazoom ho alespoň dostal a taky jsem dal do CHATu žádost o ban na casumo, takže musí mít věděl jsem o zákazu a poslal jsem vám o nich dokumenty, např. Me and casumon chat o konverzacích!
Ahoj Jokuvaan123,
Obdrželi jste někdy potvrzení, že vás některé z těchto kasin samovyloučilo? Uvědomte si prosím, že pokud jste jej poslali na špatnou adresu a kasino neobdrželo vaše informace, pravděpodobně vás z tohoto důvodu nemohlo vyloučit. Bez jakéhokoli potvrzení ze strany kasina by bylo těžké prokázat, že vás někdy uvedli na seznam pro sebevyloučení.
Mohl byste prosím přeposlat tento chat na adresu nikolas.b@casino.guru?
Uvědomte si prosím, že v současné době existuje jen velmi málo důkazů, jak postupovat v tomto případě, a pokud neexistuje žádné konkrétní prohlášení týkající se vašeho sebevyloučení, mohou vám pomoci pouze licenční úřady kasina, které by měly mít přístup do celého kasina. soubory.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
