Kazoom Casino recenze

Hráč z Finska zavedl zákaz hazardu v kasinu a jeho sesterských kasinech v roce 2020, ale stále mohl hrát v kasinech Kazoom a Dunder. Navzdory několika pokusům o prosazení zákazu hráč tvrdí, že kasina nepřebírají odpovědnost a zdržují reakce. Hráč má také doklad o komunikaci ohledně zákazu.

Hráč ze Severní Makedonie zažil opožděný výběr, přestože svůj účet dvakrát ověřil a opakovaně předkládal požadované dokumenty. Na email nepřišla žádná odpověď. Hráčovo ID bylo ověřeno, ale vyskytly se problémy s doložením adresy. Předložil několik dokumentů, ale kasino je neschválilo. Po dvou týdnech hráč obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože kasino neustále požadovalo nové dokumenty. Po navázání kontaktu s kasinem byl hráč požádán, aby poskytl jeden další dokument, který byl vyžadován k dokončení ověření. Poté byl účet ověřen a hráč poté stáhl a obdržel platbu bez dalšího problému.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme jí, aby byla trpělivá a počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Také jsme prodloužili časovač o 7 dní, abychom umožnili další aktualizace. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela odvolání, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Japonska měl od 11. října 2023 zablokován účet pro „pravidelnou kontrolu“, což přesáhlo uvedenou dobu 5 pracovních dnů. Mezitím předložil potřebné dokumenty ke stažení, ale neobdržel žádné přesvědčivé odpovědi, kromě tvrzení, že přezkum probíhá. Tento problém nastává při pokusu o výběr výhry 20 000 $.