Hráč z Austrálie požádal o výběr před několika týdny, ale stále nezískala jeho výhru. Kasino ji požádalo, aby poskytla bankovní výpis, a bylo jí doporučeno, aby se s ní někdo spojil. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neposkytlo žádnou odpověď.
Požádali jsme o výběr 6. prosince. Nebyl jsem kontaktován živým chatem kahuna, doporučuji, aby mě někdo z financí kontaktoval. Nikdy nebyl kontaktován.
Znovu jsme je kontaktovali prostřednictvím živého chatu, tentokrát mi bylo řečeno, že došlo ke zpoždění se zpracováním výběru a že k tomu nedošlo až do 14. prosince - bylo zajištěno, že budu mít prostředky do 23. dne. Srill nic.
Dnes je znovu kontaktovali prostřednictvím živého chatu. Nebyly mi poskytnuty žádné informace, jen mi bylo doporučeno poskytnout bankovní výpisy a někdo by mě kontaktoval. Žádný časový rámec, kdy by k tomu mělo dojít, jen jsem řekl, že se to stane.
Mají malou naději, že to vyřeší. Už si s tímto kasinem nebudete hrát.
Drahá Skye,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Složili jste KYC?
Jaký je stav vašeho výběru - čeká na zpracování nebo je zpracován?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Drahá Skye,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
V minulosti jsem ověřil svůj účet a úspěšně jsem vybíral.
Poté, co mi řekli, že výběr byl zpracován a vrácen z banky, mi řekli, že budu muset znovu požádat o výběr. Udělal jsem to, pak mi s tou žádostí řekli, že je třeba ověřit můj účet. Poslal jsem požadované dokumenty a nechal jsem svůj účet znovu ověřit. Poté bylo řečeno, že výběr byl znovu zpracován.
Dnes ráno mi poslali e-mail a řekli mi, že v tuto chvíli nejsou schopni dokončit výběry bankovním převodem a používat krypto. Nechci používat krypto. Bankovní převod je uveden jako přijatý typ převodu, chci ho použít.
Toto kasino je úplný vtip. Zákaznický servis je strašný a nikdo tam neví, co dělají.
Nyní jsem poslal e-mail s dotazem, kdy bude mít výběr z převodu znovu k dispozici.
Moc děkuji Skyebohe za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Kahuna Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud váš problém stále přetrvává? Prodlužuji časovač o 7 dní, abych kasinu poskytl dostatek času na odpověď. Pokud však v daném čase neobdržíme žádnou odpověď, bude uzavřena jako nevyřešená.
Vážený Skyebohe,
Je mi opravdu líto, že vám nemůžeme více pomoci, ale stále jsme nedostali žádnou odpověď od kasina, a protože nereaguje, nemůžeme dělat mnoho. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
