Kaulana Casino recenze

Irský hráč měl problém s výběrem v kasinu. Po překonání obrovské sázky kasino obvinilo hráče ze zneužívání bonusů a od tohoto obvinění nereagovalo. Hráčův účet byl zablokován a jeho výhry byly zrušeny, ačkoli jeho počáteční vklad byl vrácen. Hráč tvrdil, že neporušil žádné z podmínek kasina. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a požádat kasino o poskytnutí konkrétního důvodu obvinění, kasino zachovalo svůj postoj, aniž by poskytlo jasné vysvětlení. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.

Hráč vyhrál 1,226 EUR s bonusem, ale kasino odmítlo vyplatit jeho výhru kvůli obvinění z porušení pravidla maximální sázky. Řekl, že kasino přiznalo, že neporušil pravidlo v době svých výher, ale porušil maxbet dříve, takže stále zabavovali jeho výhry. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč vyhrál 2 700 USD s bonusem, ale kasino odmítlo vyplatit své výhry. Důvodem bylo, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, když hrál s bonusem, který byl stále aktivní. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a žádné další aktualizace nebyly.

Hráč z Německa vyhrál v online kasinu €9,900,00, ale kasino ho obvinilo z porušení pravidel. Jako gesto dobré vůle mu kasino převedlo 1 000 EUR a trvale zablokovalo jeho účet. Hráč pochopil, že maximální výplata za bonusových podmínek je 3 000 EUR, a proto se domníval, že měl dostat dalších 2 000 EUR. Kasino tvrdilo, že hráč porušil pravidlo „maximální povolené sázky“. Po přezkoumání důkazů však tým pro stížnosti zjistil, že kasino nesprávně použilo pravidlo maximální sázky z předchozího bonusu na nejnovější bonus hráče. Navzdory úsilí týmu pro stížnosti kasino odmítlo změnit svou pozici. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Curacao Antillephone NV, úřad pro hazardní hry, s žádostí o další pomoc.

Hráč z Norska čelil problémům s kasinem Kahuna poté, co vyhrál 15 690 eur. Po úspěšném dokončení ověření účtu byl jeho výběr zpožděn a nakonec byl jeho účet uzavřen kvůli „manipulativní herní strategii pro využití bonusu“. Odmítl jakékoli chování porušující pravidla. Navzdory několika pokusům kasino neposkytlo důkazy k ospravedlnění svých činů a ukončilo komunikaci. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřízenou. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Kasino mu zabavilo výhry a vrátilo poslední vklad. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neposkytlo všechny relevantní důkazy a přestalo reagovat.

Hráčka požádala o vyloučení z kasina, ale později mohla znovu vložit vklad. Důvod, proč kasino nezavřelo její účet, bylo to, že nebylo možné uzavřít účet s dostupným zůstatkem. Kasino k tomuto případu nenabídlo žádné prohlášení.

Hráč z Austrálie požádal o výběr před několika týdny, ale stále nezískala jeho výhru. Kasino ji požádalo, aby poskytla bankovní výpis, a bylo jí doporučeno, aby se s ní někdo spojil. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neposkytlo žádnou odpověď.