DomůStížnostiKaulana Casino - Hráč obviněn ze zneužití bonusu, žádný výběr.

Kaulana Casino - Hráč obviněn ze zneužití bonusu, žádný výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1026

Částka: 1 900 €

Kaulana Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.3.2024 | Nevyřešena : 28.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Irský hráč měl problém s výběrem v kasinu. Po překonání obrovské sázky kasino obvinilo hráče ze zneužívání bonusů a od tohoto obvinění nereagovalo. Hráčův účet byl zablokován a jeho výhry byly zrušeny, ačkoli jeho počáteční vklad byl vrácen. Hráč tvrdil, že neporušil žádné z podmínek kasina. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a požádat kasino o poskytnutí konkrétního důvodu obvinění, kasino zachovalo svůj postoj, aniž by poskytlo jasné vysvětlení. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem první vklad a ani jsem nevěděl, že mám bonus, byla to obrovská sázka, kterou jsem překonal. Poté, co dostanu zprávu


"Po interním vyšetřování jsme zjistili, že jste se dopustili zneužití bonusů."


Nedostávám už žádné odpovědi. Pouze toto poslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj linehan2003,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kaulana. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste požadoval? Specifikovalo kasino, jaký druh zneužití bonusu? Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můj účet je zablokovaný, neřekli nic konkrétního.


" Ahoj,


Po interním vyšetřování jsme zjistili, že jste se dopustili zneužití bonusů.



Proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a vygenerované výhry byly neplatné. Váš počáteční vklad bude vrácen a vedení se rozhodlo uzavřít váš účet.


Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Uvítací vkladový bonus, který jsem dostal, jsem nikdy neporušil žádné podmínky.

a ano, jsem ověřen a dostal jsem peníze zpět.

S přátelským pozdravem,

Pokladna plateb"


Všechny odpovědi, které jsem kdy dostal. Vyžádám si svou historii hraní e-mailem a pošlu ji dál.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj linehan2003,

Na základě přeposlaného e-mailu předpokládám, že kasino je ochotno vrátit váš vklad, je to tak? Kdy jste jim požadované informace poskytli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, vrátili zálohu po žádné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj amandaleanneevans,

Protože potřebujeme více informací o tom, kterou podmínku jste při hraní s bonusem porušili, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme linehan2003 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Kaulana o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Po důkladném prošetření a vyhodnocení máme podezření, že hráč linehan2003 (********) používá techniku k využití bonusu '16417403 - Kahuna uvítací bonus - 1. vklad (EUR) - 1 797,25 €'. hrál velmi volatilní hry „Burning Reels, The Dog House" a hrál maximální částku bonusových peněz „5 eur za každé zatočení". hráč touto metodou vyhrál velké sumy peněz.

Pozorovali jsme některé hráče, kteří používají tuto strategii v jiných kasinech, a doporučujeme odmítnout výběr, vrátit poslední vklad a zablokovat je v souladu s VOP:

1.18 Bonusy nabízené kasinem Kahuna jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Bonusové/propagační zneužití nebude tolerováno. Vzorce sázení a aktivita hráčů jsou neustále monitorovány a v případě zneužití bonusu. To zahrnuje, ale není omezeno na

Používání bonusů k hraní her s nashromážděnými výhodami v průběhu hry (např.: měřiče bezplatných otočení nebo jiné herní funkce odemčené po určitém hraní) a návrat do hry po vynulování bonusu ke spuštění nebo odemknutí funkce a sbírání nashromážděné výhody nebo související výhry.

Nákup bonusových funkcí.

Sázky na ruletu s nízkým rizikem. JAKÉKOLI kombinace vnějšího rozpětí sázek na ruletové hry pokrývající 24 nebo více (64 %) z 37 jedinečných číselných míst na stole. Např. sázení na červenou a černou – pokrývá 36 z 37 možných výsledků.

Opačné sázky.

Kahuna Casino si vyhrazuje právo zrušit, pozastavit nebo uzamknout jakýkoli hráčský účet, který byl shledán vinným ze zneužití, stejně jako zrušit/zrušit jakoukoli čekající herní aktivitu a vrátit původní vklad. Kasino Kahuna se také může podle vlastního uvážení rozhodnout zakázat kterémukoli hráči účast na propagačních akcích kasina Kahuna na dobu určitou nebo neurčitou, jak rozhodlo vedení kasina Kahuna.

Hráči využívající tuto strategii nevkládají po bonusu další prostředky, protože tato strategie funguje pouze s bonusovými prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Lol to je super vtipné. Nikde nebylo uvedeno, že jsem porušil nějaké podmínky.


Můžete takhle vzít každému jeho peníze. Nabízíš, že budu hrát. Pokud prohraju, nevrátíš mi peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Konečně jsem dostal svou hru. Z tohoto kasina to přidám nebo pošlu guru kasina žádná pravidla nebyla porušena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci linehan2003 , jakékoli informace mi můžete přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přeposlal to. Můžete zkontrolovat, zda jste jej obdrželi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací linehan2003 , obdržel jsem dokument a brzy jej přezkoumám. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Kaulana, po přezkoumání hráčské herní historie je jasné, že hráč neporušil žádná pravidla vašeho bonusu. Proč je hráč potrestán, pokud hrál hru, která není omezena bonusem, ani neporušil pravidlo maximální sázky? Pokud se domníváte, že sázení maximální povolené sázky během sázení bonusu je důvodem ke konfiskaci finančních prostředků, domnívám se, že byste měli změnit pravidlo maximální sázky na nižší částku. Jak již bylo řečeno, věříme, že hráč nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, a proto by měl být jeho výhry vyplaceny v plné výši. Doufám, že se nám v této věci podaří dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za zvážení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme mnohokrát za pochopení! Doufám, že kasino udělá správnou věc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený linehan2003 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina. Dám jim dalších 7 dní na odpověď, jinak tuto stížnost uzavřu jako 'nevyřešenou'. O případném vývoji vás budu informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odpověděli jsme obsáhle výše a naši odpověď jste cenzurovali. Všechny informace jsou v této zprávě. Je nespravedlivé zaujaté zacházení s tímto fórem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Kaulana, zpráva byla nastavena jako soukromá a viditelná pouze pro účastníky stížnosti, protože jsem se domníval, že obsahuje citlivé informace, ale to byla moje chyba z mé strany a nyní je veřejná a viditelná pro všechny.

Diskutoval jsem o tomto problému i se svými kolegy a shodli jsme se, že důvod konfiskace je nespravedlivý, protože hráč neporušil žádná pravidla. Pokud se domníváte, že hráč získal nespravedlivou výhodu, pak se znovu domnívám, že byste měli změnit pravidlo maximální sázky na nižší částku nebo omezit vysoce volatilní hry, jak jste je popsali, a nezabavovat poté výhry hráčů. To je velmi proti duchu férového hazardu. Ještě jednou doufám, že se nám v této věci podaří dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za zvážení!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Prosím, zaplaťte mi, že jsem dodržel pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Podívejte se prosím na úvodní zprávu, kde jsou obsaženy všechny informace. V souladu se zásadami společnosti se nezapojujeme do recenzí na webových stránkách třetích stran. Všem hráčům doporučujeme, aby nás kontaktovali přímo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Několikrát jsem odkazoval na vaši původní zprávu a vysvětlil jsem, že rozhodnutí je nespravedlivé, ale jak se zdá, nemáte zájem tento případ dále probírat ani hledat kompromis. V důsledku toho tuto stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit vaše hodnocení.

Vážený linehan2003 , chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud chcete svou stížnost dále eskalovat, mohu vás provést procesem kontaktování licenčního úřadu, dejte mi tedy vědět prostřednictvím mého e-mailu. ( peter.c@casino.guru ) Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky