Hráč z Austrálie požádal o výběr. Bohužel, vzhledem k probíhajícímu ověřování, stále čeká. Ověření hráče bylo nakonec úspěšné. Stížnost jsme odmítli, protože jsme zjistili, že hráč musel vsadit vklad před provedením výběru.
Automaticky přeloženo:
Kaulana Casino - Hráč kritizuje proces ověření a zákaznický servis.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$500
Kaulana Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.2
Kasino Kaulana Casino má index bezpečnosti 3,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To je nejhorší zkušenost s online kasinem, protože musíte mít na svém účtu min. 500, abyste mohli jasně vybrat, jedná se o taktiku z tohoto kasina, protože ostatní online kasina vám umožňují vzít peníze bez minimální částky.
Jednou jsem vybral své peníze, což samo o sobě bylo logistickou noční můrou, abych se k tomuto bodu skutečně dostal, s velmi malou pomocí jejich zákaznické podpory, která mě nechala čekat na odpověď na jednu otázku na více než 30 minut velmi špatný zákaznický servis.
Jakmile byly dokumenty zaslány, musel jsem čekat 5 dní, abych uslyšel, že odmítli mé identifikační číslo a informace o mém bankovním účtu (což mi připadalo směšné), protože právě ta samá banka, z níž peníze vycházejí, hraje otázku můj identifikátor po skoku přes obruč po obručí Stále čekám, jestli byly mé aktualizované dokumenty schváleny, poslal jsem více e-mailů na jejich účty a po týdnu jsem obdržel 1 odpověď.
Nebudu používat toto online kasino znovu, protože neměli žádný problém s přístupem k mým penězům, ale mají obrovský problém s placením svých zákazníků velmi nespokojeni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Josephine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem peníze před týdnem a poslal jsem četné e-maily, abych zjistil, co od mě požadují, ale neodpověděli až o týden později, takže jsem je eskaloval do online chatu a nechal jsem půl hodiny podržen, takže jsem zavřel že chat okno a začal říkat další operátor, který mě ujistil, že pokud jsem poslal informace k ní v chatu, dostal bych odpověď dostal odpověď a když jsem odpověděl na odpověď získat více informací prostřednictvím e-mailu znovu žádná odpověď, takže odpověď zpět na chat, abych se jich zeptal a náhlý muž mi řekl, že moje informace pro moji banku byla nedostačující, takže jsem ji znovu poslal spolu s fotografií s licencí jako ID.
Nedostal jsem žádné informace o tom, zda byly aktualizované informace v pořádku a zda budou peníze připsány na můj účet, velmi špatný zákaznický servis a hrál jsem v jiných kasinech a nikdy jsem neměl tento problém. Jsem si vědom, že potřebujete důkaz, ale když nikdo odpovídá, že je prakticky nemožné to vědět, také nemají žádný problém brát peníze, ale spousta problémů s výplatou výhry a skutečnost, že nemůžete vyjmout nic pod 500 dolarů, se týká toho, že nikdy předtím neměl
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Josephine za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Josephine,
Přebírám vaši stížnost. Nyní se obrátím na kasino a uvidím, co se dá dělat.
Chtěl bych požádat kasino Kahuna, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře děkuji, kdybyste to mohli urychlit, protože je to nyní 7 dní a žádná komunikace z kasina, zda přijali můj identifikátor. To bylo nesmírně vyčerpávající, protože pokaždé, když pošlu to, co žádají, pak požádají o něco jiného, mají můj účet za služby, řidičský průkaz (což odmítli kvůli tomu, že záda není čitelná), pak jsem poslal novou zadní část, kterou má moje banka prohlášení a údaje o mé kreditní kartě, které jasně dokazují, že jsem tím, kdo říkám, že jsem, protože tyto informace mohu poskytnout pouze já, děkuji předem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nakonec jsem byl nakonec schválen tím dramatem Teď nemám dovoleno brát peníze, protože jsem si nevsadil svůj poslední vklad 30 dolarů, vložil jsem to, protože jsem nevěděl, že pro výběr nyní existuje min. 500 Bylo mi řečeno, že si musím zahrát, než budu moci vybrat, což znamená, že nikdy nebudu mít peníze (Proč to neřekli, že před 12 dny) je to v jejich zastoupení naprosto podezřelé a já teď jednoho vím, že to bude nepravděpodobné, že zahraje 30
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Josephine,
Rozumím vaší frustraci, ale toho se nedá dělat moc. Musíte složit vklad alespoň jednou. Většina kasin toto pravidlo používá k zabránění praní špinavých peněz:
„Aby se předešlo praní špinavých peněz, musí být vklad proveden alespoň jednou, než bude možné provést výběr. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jsou stanoveny požadavky na sázení, je třeba před podáním žádosti o výběr dodržet požadavek na sázení."
Zkontroloval jsem pro vás minimální limit výběru. Je to 500 $, pouze pokud používáte Wire Transfer. Doporučuji použít jiný způsob platby s minimálním limitem výběru 100 USD. Přál bych si, abych ti mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
