Hráč z Japonska měl svůj druhý pokus o získání uvítacího bonusu označený kvůli podezření, že má více účtů. Kasino tvrdilo, že IP adresa hráče byla spojena s více účty, což porušovalo jejich podmínky služby. Tým pro stížnosti požadoval od kasina podpůrné důkazy a další vysvětlení od hráče, který popřel, že by používal VPN nebo měl více účtů. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Při druhém pokusu získat uvítací bonus
Snažil jsem se stáhnout,
ale byl jsem podezřelý, že mám více účtů.
Toto tvrzení je zcela nepravdivé.
Jelikož používám nelepivý typ, bonus jsem vůbec nepoužil.
Ahoj.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Na základě šetření bylo zjištěno, že vámi používaná IP adresa je stejná jako adresa spojená s účty „Ma*******18", „t*******xx" a „ s**** 3'.
Smluvní podmínky, odstavec 9: Každý zákazník má povolen pouze jeden účet na adresu/IP/zařízení. Pokud existuje podezření na více účtů držených jedním uživatelem, má stránka právo zablokovat nebo uzavřít duplicitní účty a zrušit všechny sázky podané z těchto účtů. To platí bez ohledu na to, zda byla platba provedena či nikoli. Jakékoli vybratelné prostředky mohou být zabaveny nebo vráceny.
Podmínky použití: https://www.katsuwin.io/page/terms
*Systém automaticky zabaví všechny související bonusy po 72 hodinách.
Vložené peníze budou uloženy na vašem účtu.
Tato situace nás velmi mrzí, ale prosíme o pochopení.
Vážený hirokann0525,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
nemít
Nepamatuji si, jestli jsem domácí WiFi používal nebo ne, ale nikdo jiný se k ní nepřipojil, takže to nepřipadá v úvahu.
Ahoj.
Děkujeme Vám za Váš dotaz.
Pravidla pro bonus za 2 vklady se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami. Také článek 9 Všeobecných podmínek jasně říká, že jedna IP adresa nesmí být použita pro jednu
Říká, že lze použít pouze jeden účet.
Všichni zákazníci jsou povinni při registraci zaškrtnout políčko pro souhlas s podmínkami použití a poté dokončit registraci pouze v případě, že s podmínkami souhlasí.
podmínky služby
https://www.katsuwin.io/page/terms
Částka vložená zákazníkem bude vrácena do Katsu Cash Wallet, ale všechny ostatní zůstatky budou zabaveny.
Děkujeme za pochopení.
Původní vklad byl 100 000 jenů.
V okamžiku, kdy jsem dostal zpět jen 1200 jenů
Něco je špatně! Vyskytl se problém se systémem kasina.
Vložil jsem 100 000 jenů.
A bonus 50 000 jenů
Odtud se hotovost zvýšila na 380 300 jenů.
Žádné bonusy jsem nevyužil
Konečný výsledek je 380 300 jenů v hotovosti a 50 000 jenů v bonusech.
V této situaci jsem požádal o odstoupení od smlouvy.
Snažil jsem se zkontrolovat svou historii plateb, ale nevidím ji.
Když jsem na to upozornil, dostal jsem e-mail, že bych měl přijmout cenu 100 000 jenů!!
Skryjí vaši historii plateb, abyste ji neviděli, a to je pěkně škodlivé.
Ahoj hirokann0525,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Děkuji.
To není pravda!
Hrál jsem tehdy doma.
Připojeno prostřednictvím mobilní sítě společnosti
I kdybych měl používat WiFi, bylo by to nemožné, protože je to v mém domě a jsem jediný, kdo ji používá.
Kasino na mě od té doby tlačí, abych souhlasil s vrácením 100 000 jenů.
Jednoznačně zastírání!!
Historie plateb byla stále vymazána!
Je to příliš zlomyslné
Ahoj hirokann0525,
Děkuji.
Nepoužívá
To bylo uděláno úmyslně!
Protože Fortune 99 zde nebyla uvedena.
Rozumím, hirokann0525. Mohl byste prosím naposledy objasnit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Odeslali jste všechny osobní doklady k podstoupení KYC?
Děkuji.
Dokončeno
Stále se mi nezobrazuje historie plateb!
Také mi pohrozili vrácením zálohy 100 000 jenů, pokud budu souhlasit s konfiskací.
Škodlivé skryté kasino
Velice vám děkuji, hirokann0525, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme hirokann0525 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Katsuwin o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený hirokann0525 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a bylo mi oznámeno, že vám pomohli s výběrem. Potřebujete ještě nějakou další pomoc? Děkuji předem!
Jsi v pořádku!!
Posílám vám e-mail ohledně dalšího kasina.
Prosím odpovězte
Uplynuly dva týdny
Vážený hirokann0525 , ocenil bych, kdybyste mohl potěšit konverzaci v tomto vláknu zaměřeném na kasino Katsuwin a potvrdit, zda jste obdrželi výběr. Stížnost, kvůli které jste mě kontaktovali, byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nereagovalo na naše dotazy. Bez spolupráce z jejich strany nemůžeme pomoci. Děkuji za pochopení!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
