Katsuwin Casino recenze

Hráč z Japonska požádal o výběr 30. července, ale dosud neobdržel finanční prostředky a neobdržel od kasina žádné aktualizace ani omluvy navzdory několika dotazům. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádné užitečné informace ani odpovědi. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Japonska měl problém s KatsuWIN, který mu zabavil bonusové výhry z důvodu porušení jejich podmínek služby. Hráč trval na tom, že má pouze jeden účet, a zpochybnil tato obvinění. Navzdory tomu, že kasino několikrát oslovil, jeho nároky byly zamítnuty. Kontaktovali jsme kasino a požádali o podrobné vysvětlení situace hráče. Kasino nabídlo zpracování refundace. Hráč potvrdil, že byl schopen bez problémů vybrat své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska měl svůj druhý pokus o získání uvítacího bonusu označený kvůli podezření, že má více účtů. Kasino tvrdilo, že IP adresa hráče byla spojena s více účty, což porušovalo jejich podmínky služby. Tým pro stížnosti požadoval od kasina podpůrné důkazy a další vysvětlení od hráče, který popřel, že by používal VPN nebo měl více účtů. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem v online kasinu, přestože splnil požadavky na převrácení a dokončil KYC. Jeho žádosti o výběr byly opakovaně zrušeny kvůli údajné údržbě systému, což ho vedlo k podezření na zamítnutí výběru. Problém byl ale nakonec vyřešen a hráč potvrdil přijetí své platby. Stížnost byla následně naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska obdržel bonus a splnil požadavek na převrácení. Jeho výhry však byly zabaveny poté, co ho kasino obvinilo, že má více účtů, což je porušení pravidel kasina. Hráč a jeho rodinní příslušníci tvrdili, že do kasina nevložili žádné peníze a aktualizovali své informace a ověření. Navzdory tomu tým pro stížnosti dospěl k závěru, že pro kasino nebylo možné rozlišit, zda více účtů v jedné domácnosti vytvořila jedna osoba nebo více lidí. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.