Hráč z Japonska požádal o výběr 30. července, ale dosud neobdržel finanční prostředky a neobdržel od kasina žádné aktualizace ani omluvy navzdory několika dotazům. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádné užitečné informace ani odpovědi. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.
30. července tohoto roku jsem požádal o výběr, ale stále jsem neobdržel své peníze.
Pokud se neozvu, nedostávám z vaší strany žádné omluvy ani aktualizace. I když vás kontaktuji, je mi řečeno, abych čekal, což mě velmi znepokojuje. Proto to zveřejňuji v naději, že mi můžete pomoci.
Vážený otnmi1754,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Podařilo se vám někdy vybrat?
Toto je můj první výběr
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
děláme to.
Vyhráli jste nějaké peníze s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vyhrál jsem na automatech
Děkuji za odpověď, otnmi1754. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Děkuji za screenshot k žádosti o výběr, nicméně jsem také požádal o komunikaci mezi vámi a kasinem, která chybí. Mohl bys mi to prosím přeposlat?
Děkuji mnohokrát, otnmi1754, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený otnmi1754,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Katsuwin, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Katsuwin,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Vážený otnmi1754,
Udělal jsem několik pokusů kontaktovat kasino, ale bohužel jsem od nich nedostal žádné užitečné nebo užitečné informace a moje poslední e-maily zůstaly bez odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce kasinového týmu se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat AnjouanGaming Authority ( Podat stížnost - Anjouan Gaming ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak na " rel="noopener noreferrer" target="_blank">reagovali miroslava.d@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Katsuwin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený otnmi1754,
Od kasina jsem obdržel potvrzení, že váš problém byl vyřešen.
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
