Hráč z Japonska požádal o výběr 30. července, ale dosud neobdržel finanční prostředky a neobdržel od kasina žádné aktualizace ani omluvy navzdory několika dotazům. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádné užitečné informace ani odpovědi. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.