Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem v online kasinu, přestože splnil požadavky na převrácení a dokončil KYC. Jeho žádosti o výběr byly opakovaně zrušeny kvůli údajné údržbě systému, což ho vedlo k podezření na zamítnutí výběru. Problém byl ale nakonec vyřešen a hráč potvrdil přijetí své platby. Stížnost byla následně naším týmem označena jako „vyřešená“.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, vynuloval jsem převrácení z bonusu bez vkladu a poté jsem jednou vložil 1500 jenů. Zrušil jsem dvakrát převrácení podmínek a nakonec jsem se stal 12770 jenů, takže jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Bylo mi však řečeno, že výběr byl zrušen z důvodu údržby bankovního systému. Navzdory dotazu na chatovou podporu jsem dostal stejnou odpověď. Převrácení vkladu jsem již vyčistil, můj KYC byl certifikován a dokonce jsem změnil svůj bankovní účet pro výběr, ale byl znovu zrušen. Tehdy mi bylo řečeno, že po dokončení údržby systému budu moci odstoupit. Věřím, že jsem splnil požadavky a požadavky druhé strany. Mám podezření, že je mi odepřeno odstoupení od smlouvy, a proto jsem podal stížnost. Oceňuji vaše pochopení a pomoc.
Vážený azusato1262,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Katsuwin. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně byla vaše poslední žádost o výběr zrušena?
Informovala vás zákaznická podpora, kdy by měla být dokončena údržba systému?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému s výběrem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Omlouváme se za pozdní odpověď. Děkuji za Vaši odpověď.
S potěšením vám oznamujeme, že jsme potvrdili, že platba byla úspěšně přijata. Je to vyřešeno. Neproběhla žádná zvláštní komunikace, ale peníze byly přijaty bezpečně. Omlouváme se za nepříjemnosti. Je to vyřešeno.
Vážený azusato1262,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
