Hráč z Itálie má potíže s výběrem prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Protože byla k dispozici dostupná platební metoda, kterou hráč již v minulosti používal, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“ a zamítli ji.
Kasino odmítá platit stejným způsobem, jakým jsem poprvé uložil CoinsPaid (BTC).
Vážený Nemokide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla u vkladů k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, také ji lze kdykoli zrušit. Kasina jsou bohužel někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste byli informováni o jakémkoli alternativním způsobu výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chápu vaši frustraci. Jak jsem však již zmínil, kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste byli informováni o jakémkoli alternativním způsobu výběru výher?
Ahoj Petronelo,
možná jsem nebyl úplně jasný, používám Coinbase již rok a prováděl jsem vklady a výběry ve všech kasinech Dama NV a další! Zeptal jsem se, proč mě nenechali vybrat v BTC, protože můj první vklad v jejich kasinu byl proveden touto metodou. Odpověď: nejsme finanční instituce!
Pokud se vám to zdá jako uspokojivá odpověď, protože jsem na jejich stránkách četl, že můžete vkládat a vybírat v BTC !!! Nejen, že se tyto platební metody objeví v pokladně, ale také vyberete a obdržíte potvrzovací e -mail o vaší adrese kryptoměny a pak uvidíte, že to samé popíráte s touto absurdní výmluvou ... Raději pak tyto platební metody nedávejte, protože nejsou materiálně možné je použít ve fázi výběru! Nutí vás vybírat pouze Mifinity nebo bankovním převodem, když si přečtete, že mnoho dalších platebních metod ...
Chápu tvou frustraci, Nemokide. Uvědomte si prosím, že zobrazené platební metody nemusí být k dispozici pro všechny země nebo omezení jiných poskytovatelů plateb. Jaký jiný způsob získání výher by byl pro vás přijatelný?
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v poslední době měnili měnu svého účtu v kasinu?
Rozhodně ne, vždy se hraje v měně NZD. Kasino vám však umožňuje hrát v různých měnách a zároveň ukládat v kryptoměně. Vysvětlím to lépe, kasino nutí zákazníka okamžitě vybrat své výhry pouze pomocí Mifinity, zatímco když požádám o výběr v kryptoměně, tvoří příběh o tom, že není finanční společností. V jejich kasinu není pouze Mifinity jako metoda výběru, pokud aktivují jiné metody, hráč by měl mít možnost stáhnout se metodou, kterou upřednostňuje, ne s tím, co chce.
Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nemokide!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych do této stížnosti pozvat zástupce KatsuBet Casino, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Vážený tým Casino Guru,
Přezkoumali jsme tento případ a rádi bychom osvětlili situaci, která nastala.
Naše kasino nabízí hráčům výběr prostřednictvím různých platebních metod fiat i crypto a neustále se snažíme rozšířit seznam dostupných platebních metod.
Pojďme ke konkrétní situaci s tímto hráčem. První vklad hráče do našeho kasina byl skutečně proveden pomocí kryptoměny. Byl to první a jediný vklad do našeho kasina prostřednictvím kryptoměny, poté hráč začal provádět vklady pomocí peněženky MiFinity. Nějakou dobu poté, co hráč začal využívat naše kasino, měl štěstí a vyhrál určité množství peněz, které se pokusil vybrat.
Hráč podal žádost o výběr pomocí jedné z metod kryptoměny. Musíme zdůraznit, že hráč získal výhry při hře s vkladem, který byl proveden prostřednictvím fiat platební metody.
Naše kasino funguje podle pravidel, a proto kvůli zásadám boje proti praní peněz bylo hráči doporučeno použít jednu z dostupných fiat platebních metod a protože platební metoda, která byla použita pro vklad (vklad, ze kterého hráč vyhrál, byl made with MiFinity) bylo k dispozici pro výběr finančních prostředků - hráči bylo doporučeno použít MiFinity k provedení výplaty.
Kromě toho bychom chtěli dodat, že od vytvoření stížnosti 18. srpna hráč provedl několik úspěšných výběrů pomocí platebního systému MiFinity. Žádosti hráče byly zpracovány včas a hráč obdržel finanční prostředky co nejdříve.
Odstavec 3. JAK POUŽÍVÁME VAŠE INFORMACE v Zásadách ochrany osobních údajů našeho kasina uvádí: „g) Monitorování a vyšetřování transakcí za účelem předcházení podvodům, zneužívání výrazů, praní peněz a dalších nezákonných nebo nelegálních herních aktivit;"
Náš tým se proto domnívá, že naše akce byly zákonné a plně vyhovovaly jak pravidlům kasina, tak zásadám boje proti praní peněz. Hráči byla nabídnuta rozumná možnost výběru finančních prostředků, které již úspěšně využil.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina KatsuBet
Níže podepsaný opakovaně vyjádřil touhu chtít vybrat jinou platební metodou, protože již nechce obchodovat s Mifinity podle svého vlastního výběru, a proto provedl první vklad prostřednictvím kryptoměny nebo prostřednictvím CoinsPaid Nevidím důvod, proč byly mé žádosti neustále odmítal nasměrovat mě k metodě, které nedám přednost a kterou už nechci v budoucnu používat!
Vážení zástupci kasina KatsuBet,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám prostřednictvím e -mailu poskytli historii vkladů hráče. Můžete mě kontaktovat na: „martin.d@casino.guru".
Také dodávám, že vaše fantomové interní pravidlo, že hráč může odstoupit pouze metodou, s níž vyhrál, není uvažováno ve vašich VOP a dokonce ani ve světové regulaci vzdáleného hraní. Koneckonců, žádné kasino, o kterém vím a u kterého mám účet, mi nebrání ve výběru metodou, kterou jsem vložil, bez ohledu na to, zda jsem stejnou použitou metodou vyhrál méně!
Milý Martine,
Abychom vám mohli zaslat historii vkladů hráče, žádáme vás, abyste nám poskytli oficiální svolení hráče sdělit své osobní údaje zástupcům fóra.
Doufám ve vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem
Tým kasina KatsuBet
Vážení zástupci kasina KatsuBet,
Můžete prosím upřesnit oficiální povolení, v jaké formě by mělo být?
Vážený tým CasinoGuru,
Požádali jsme vás o poskytnutí potvrzení, že hráč souhlasí s poskytnutím svých osobních údajů z kasina.
Jak jsme pochopili, nemáte žádnou plnou moc od hráče, abyste v tuto chvíli mohli přijímat a zpracovávat jeho osobní údaje.
Žádáme proto hráče, aby nás kontaktoval e -mailem s oficiální žádostí, abychom mohli potvrdit, že můžeme údaje o svých transakcích sdělit zástupcům fóra.
Děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina KatsuBet
Vážený Nemokide,
Chápu to správně, že se vám již podařilo úspěšně odeslat své výhry z KatsuBet Casino pomocí platební metody MiFinity před odesláním této stížnosti?
Přesně tak, výhry jsem mohl vybrat výhradně a násilně prostřednictvím MiFinity , protože mi nedovolily vybrat pomocí první použité metody vkladu nebo CoinsPaid! První metoda, kterou jsem se rozhodl již nepoužívat, místo toho dávám přednost kryptoměně (BTC), která v současné době stále funguje !!
Vážený Nemokide,
Jelikož máte k dispozici alternativní platební metodu, obávám se, že vám v tomto případě nejsme schopni pomoci. Dostupnost platebních metod v kasinech často závisí na různých faktorech a mohou zde být také určitá omezení. Ve vašem případě je to rozpor mezi FIAT a kryptoměnami, což je z našeho pohledu zcela pochopitelné.
Protože vám nemůžeme s vaším dotazem nijak pomoci, bude tato stížnost brzy zamítnuta.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
