KatsuBet Casino recenze

Hráč z Rakouska měl v kasinu negativní zkušenost, protože jeho výhra v turnaji na automatech nebyla oceněna. Jelikož se jednalo o turnaj pořádaný poskytovatelem hry, nikoli kasinem samotným, hlavním problémem bylo, že kasino obsahovalo informace o umístění hráčů mezi ostatními hráči v kasinu, nikoli jejich celkové umístění. Hráč v domnění, že není příliš daleko od dosažení jednoho z nejvyšších umístění v turnaji, pokračoval ve hře způsobilých pro hry a skončil na „třetím místě“, za které by měl podle oficiálních pravidel nárok na cena. Až poté byl hráč informován, že informace o umístění nepředstavuje jeho celkové umístění v turnaji. Později dokonce vyšlo najevo, že kvůli nedorozumění ze strany stran zapojených do procesů za turnajem se kasino turnaje oficiálně nezúčastnilo (i přesto, že byla inzerována přímo na webu). Situaci prošetřoval poskytovatel hry (pořadatel turnaje), který potvrdil, že hráč nenashromáždil dostatečné množství hry, aby dosáhl na celkové umístění v turnaji. Tým kasina přiznal svou část chyby, odškodnil hráče za dezinformaci tím, že mu dal bonus, potvrdil, že pokud by měl podle informací poskytnutých poskytovatelem hry nárok na cenu, zajistili by, aby dostal to, na co by měl nárok. Tým kasina také přijal nezbytná opatření, aby se situace neopakovala. Po zvážení všech okolností věříme, že se tato situace nebude opakovat. Vzhledem k okolnostem byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“.

Dceři hráče z Rakouska byl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Stěžovatelce bylo doporučeno, aby požádala o výběr z účtu kasina své dcery pomocí platebních údajů, které byly dříve použity pro vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože stěžovatel nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Protože byla k dispozici dostupná platební metoda, kterou hráč již v minulosti používal, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“ a zamítli ji.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem po úspěšném ověření účtu. Po významné výhře 4044 EUR z vkladu 500 EUR kasino tvrdilo, že od poskytovatele hry vyžaduje dodatečné informace, což způsobilo zpoždění od 8.11.2024. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výhry byly převedeny a dorazily.

Hráč z Belgie požádal o dva výběry ve výši 5 000 EUR a 2 000 EUR 28. a 29. října, ale nebyly zpracovány během požadovaných pěti pracovních dnů. Přestože podporu několikrát kontaktovala, stav se nezměnil a na základě zkušeností ostatních uživatelů se obávala delších prodlev. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel první výběr a následně i závěrečnou platbu, což potvrdilo spolehlivost kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen přes Revolut po značných zpožděních a problémech s komunikací s kasinem. Tým pro stížnosti označil případ ve svém systému za „vyřešený“ a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráč z Norska čekal týdny na výběr 760 EUR, přestože mu VIP manažer řekl, že peníze budou odeslány. Hráč vyhrál při hraní automatů a dokončil ověření účtu, ale stále neobdržel finanční prostředky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a informovat ostatní hráče o hráčské zkušenosti. Později kasino poskytlo důkaz, že výhry byly zaslány do peněženky určené hráčem, ale hráč uvedl, že peněženka mu nepatřila. To vše vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“, protože případ byl nejistý. Nakonec, po dalším vyšetřování, hráč uznal, že udělal chybu ohledně adresy peněženky použité pro výběr, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska se pokusil vybrat výhry z bonusu 30 bezplatných zatočení v celkové výši 1300 EUR, ale čelil problémům se ztraceným vkladem Ethereum a nárokem na duplicitní účet. Přestože svůj účet ověřila a provedla úspěšný vklad prostřednictvím svého bankovního účtu, nemohla své prostředky vybrat. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že zneužití více účtů a bonusů bylo podložené, což vedlo ke konfiskaci výher. Otázka ztraceného vkladu Ethereum byla vyřešena kreditem 0,0061038 ETH (19,50 EUR). Proto byla stížnost nakonec uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem finančních prostředků po splnění požadavků na sázení na uvítací balíček, protože kasino stanovilo maximální limit výběru 200 $ místo očekávané částky. Vyjádřila frustraci nad nedostatečnou odezvou a cítila se oklamána podmínkami kasina, které naznačovaly vyšší limit výběru. Kasino se rozhodlo vrátit omylem odečtené prostředky a dodržet zálohu na uvítací balíček. Hráč potvrdil příjem 1 709 $ a úspěšně vybral hotovost.

Hráč z Německa měl své výhry omezeny, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Kasino nakonec uznalo, že chyba byla na jeho straně, a rozhodlo se vyplatit hráči jejich výhry v plné výši. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Kanady čelil problému s výběrem, když 7bitcasino trvale uzavřelo svůj účet bez vysvětlení. Přestože je od srpna ověřeným členem s čistou historií vkladů a výběrů, kasino odmítlo vrátit hráčovi vklad ve výši 0,063 Ethereum. Po podání sporu hráče kasino nakonec vrátilo vklad a záležitost byla považována za vyřešenou. Přestože účet zůstal uzavřen, hráč vyjádřil spokojenost s řešením.

Hráč z Kanady tvrdil, že kasino porušilo své podmínky pro zodpovědné hraní tím, že deaktivovalo svůj limit ztrát před povinnou 24hodinovou čekací dobou. Navzdory opakovaným žádostem o dodržení limitu kasino jednou selhalo, což vedlo ke značné ztrátě přibližně 0,7 BTC. Hráč hledal náhradu za tuto ztrátu. Problém byl vyřešen poté, co kasino a hráč dosáhli oboustranně uspokojivé dohody o vrácení hráčských vkladů ve výši 0,26 btc a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie požádal o výběr $2000 z 7bitcasina před 7 týdny, a přestože byl několikrát schválen, peníze neobdržel. Kasino tvrdilo, že peníze byly úspěšně odeslány, ale bankovní výpisy hráče o tom nic nenasvědčovaly. Po rozsáhlé komunikaci a vyšetřování bylo potvrzeno, že transakce nebyla zpracována na straně poskytovatele plateb a finanční prostředky byly vráceny na zůstatek hráče. Hráč úspěšně obdržel prostředky po odeslání nové žádosti o výběr.

Americký hráč dosáhl výhry na 7bitcasino.com pomocí bonusu, ale když se pokusil výhru vybrat, kasino zabavilo část finančních prostředků a uvedlo jinou maximální hotovost, než hráč pochopil. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o jiné dohodě, hráč po několika výměnách e-mailů neobdržel žádné kladné odpovědi. Poté, co hráč podal stížnost, kasino vrátilo zabavené prostředky na účet hráče. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co jsme od hráče obdrželi potvrzení o opraveném zůstatku.

Hráč z USA, dlouholetý uživatel 7Bit, měl během hry nečekaně deaktivován svůj účet. To mu způsobilo, že nemohl získat přístup ke svému účtu nebo získat své finanční prostředky, které zahrnovaly jak jeho vklad, tak výhry. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení pro uzavření účtu. Po podání stížnosti kasino znovu otevřelo hráčský účet bez vysvětlení, ale zůstatek hráče byl nesprávný. Kasino v té době tento problém řešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Arizony byl frustrovaný, protože propagovaná denní nabídka cashback pro VIP byla bez upozornění zrušena. Požádal o pomoc tým pro stížnosti. Hráč poskytl týmu ke kontrole korespondenci s kasinem. Než však tým mohl zasáhnout, hráč je informoval, že kasino problém vyřešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Ohia se zúčastnil turnaje v online kasinu a skončil 17., ale nezískal očekávané výhry. Hráč tvrdil, že pravidla turnaje uváděla celkový cenový fond 20 000 s 515 peněžními cenami. Kasino údajně předalo problém jinému oddělení, ale hráč se cítil ignorován. Po našem zásahu kasino vysvětlilo, že turnaj byl drop turnaj, kde byly výhry rozdělovány náhodně během hry, nikoli na základě konečného umístění. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že ceny uvedené v pravidlech byly uděleny na základě pozice. Po další diskuzi kasino uznalo technickou závadu, která nesprávně zobrazovala hodnocení turnaje, a nabídla hráči kompenzaci dobré vůle ve výši 100 EUR, kterou hráč přijal. Poté byl problém považován za vyřešený.

Hráč z Kalifornie měl problémy s výběrem v kasinu 7Bit, které mu odečetlo výhry ve výši 0,017btc (~727 $) a obvinilo ho z vlastnictví duplicitních účtů. Hráč tvrdil, že tento účet kasina je jeho jediný, a vyzval kasino, aby poskytlo důkaz o svém nároku. Kasino své kroky odůvodnilo prohlášením, že hráč a duplicitní účet obdrželi a hráli stejný bonus, což bylo v rozporu s jejich smluvními podmínkami. Hráč však trval na tom, že jediným spojením mezi ním a údajným duplicitním účtem bylo sdílené používání jeho Wi-Fi. Hráč také poskytl důkaz o tom, že kasino uznalo, že má pouze jeden účet. Po sérii diskuzí se kasino rozhodlo vrátit hráčovy výhry, které hráč potvrdil, že je obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa čelil problému se zpožděným vkladem v kasinu. Vložil 35 €, ale částka se neodrazila na jeho kasinovém účtu. Hráč v té době nebyl ověřen a tvrdil, že kasino na jeho problém nereagovalo. Prodloužili jsme časovač o 21 dní, aby se transakce vyčistila, a požádali jsme hráče o trpělivost. Nakonec hráč potvrdil, že záloha dorazila, čímž se jeho problém vyřešil. Stížnost jsme tedy označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska měl problémy s vkladem 1,05 BNB do kasina. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino nepřidalo prostředky na jeho účet. Později kasino problém prozkoumalo a sporný vklad byl během několika pracovních dnů úspěšně přidán na účet kasina stěžovatele. Přestože uživatel hraním v kasinu přišel o svůj vklad, hlavní problém byl vyřešen a kasino splnilo své závazky vůči hráči. Stížnost tedy považujeme za vyřešenou.

Hráč z Německa se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Problém považujeme za vyřešený, protože kasino nabídlo hráči gesto dobré vůle za zmatek, který mohl být způsoben názvem bonusové nabídky.

Výhry hráče byly zrušeny z důvodu maximálních bonusových výher. Na straně kasina došlo k nesprávnému odečtení finančních prostředků. Po našem zásahu a bližším zkoumání kasino připsalo omylem odečtené výhry zpět do bonusového zůstatku hráče. Hráč si nebyl plně vědom toho, že tyto prostředky ve skutečnosti není nutné dále sázet. Bohužel o ně při sázení nakonec přijdou, ale hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze byly v první řadě vráceny, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.