Hráčka ze Spojeného království nechala své výhry neplatné bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Kassu Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 100
Kassu Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Kassu Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Požádán o výběr výher a poté byl požádán o ověření účtu. Odeslal všechny dokumenty a čekal 5 týdnů na odpověď. O několik živých chatů později účet ověřili. O 20 minut později dostanu e-mail s potvrzením, že moje výhry byly odstraněny a že dostanu zpět jen svých 300 vkladů. Nechutná služba z hrozného kasina. Vyhněte se za každou cenu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem pomocí své karty manžela, která byla společným účtem a měla jeho plné svolení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a proto financovám https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :
„K vkladu prostředků a výběru prostředků na svůj herní účet používáte pouze ID online bankovnictví, která jsou platná a legálně vlastněná vámi."
Mohli byste prosím poradit, pokud jste před provedením tohoto postupu informovali kasino o vkladu prostředků ze společného účtu? Rozumím správně, že jméno vašeho manžela je zobrazeno na bankovní kartě, ale oba jste majiteli účtu? Předem děkuji za odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Byl to společný účet. Dovolil mi vložit 3 x 100 liber
když jsme skutečně něco vyhráli, našli způsob, jak nám zaplatit.
Mám 15k twitter sledujících, kteří jsou si všichni vědomi.
Jsem rád, že jim byla pozastavena licence, protože by neměly být povoleny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Prosím uvědomte si, že vklad peněz z účtu třetí strany je považován za definitivní porušení T & Cs, které vedlo ke konfiskaci vašich výher. Bohužel bohužel nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si před začátkem hry pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych vám pomoci. Jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
