Hráč z Finska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vyhrál jsem 6300 € v kasinu Kassu dne 14.11.22. Téhož dne jsem podal žádost o repatriaci. Nejprve jsem musel ověřit svůj účet, adresu a identitu. Udělal jsem je, i když bylo velmi těžké se s někým z pokladny spojit. Ověření účtu proběhlo minulý týden úspěšně. Řekli, že jakmile to bude hotové, zisky mi budou vyplaceny. Výhry stále nebyly vyplaceny. Nyní uplynuly 2 týdny od žádosti o výběr. Mám obrázky všech rozhovorů se zákaznickým servisem a také obrázky čekajícího výběru.
Milá Carol0007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, již nevidím stav mého výběru, protože můj herní účet byl uzavřen zákaznickým servisem tašky. To také vyvolává pochybnosti. V minulosti jsem provedl úspěšné výběry, i když s menšími částkami. Neexistovaly žádné aktivní bonusy.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Carol0007. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, Carol0007, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Carol0007,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Kassu Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Kassu,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá Carol0007,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat kasino pomocí e-mailové adresy uvedené v jeho Podmínkách, pokud jste tak ještě neučinili (Xcomplaints@kassu.com), nebo se obrátit přímo na ADR (k dispozici ZDE ) nebo Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odešlete jim stížnost.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na emailu (branislav.b@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
