Hráčův účet byl zablokován kvůli použití platby třetí stranou. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Asi před 7 měsíci vyhráli 600 liber a poslali id s fotografií, které bylo schváleno, ale protože chtěli další id, protože jsem k vložení použil účet příbuzných, požádali třetí stranu o potvrzení o bance plus pas plus sdělení, že po provedení tohoto úkonu lze účet použít několik týdnů říkají, že vypršela platnost mého pasu, který původně přijali....čas pokračuje dostávat e-mail s oznámením, že již není vyžadován e-mail s id, pak jsme se zeptali, zda byly uvolněny prostředky, dostanu e-mail s oznámením, že chci e-mail s ID, který je tak strašně řízená společnost
Ahoj Teganlawryq,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Kassu Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino někdy schválilo platbu třetí stranou? Za jak dlouho poté, co se o tom dozvěděli, váš účet uzavřeli? Od kdy přesně ověřování probíhá.
Na základě současného popisu bych řekl, že důvodem bylo určitě použití platby 3. stranou, protože je to velmi přísné pravidlo téměř v každém online kasinu a většina případů končí uzavřením účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, schválili to, protože požádali o ověření podepsané třetí stranou, vše bylo schváleno, nebylo to ani tak o uzavření účtu, ale o uvolnění finančních prostředků, které měli všechno, ale nyní žádají o průkaz totožnosti s fotografií jako původní pas, který byl v datu amd schváleno nevypršelo Nemohu si dovolit obnovit svůj pas, protože ještě byl platný, když ho poprvé obdrželi a schválili, děkuji
Ahoj Teganlawryq,
Domnívám se, že pokud nevlastníte platný cestovní pas, kasino by mělo požádat o jiný doklad totožnosti. Sdělili jste jim, že platnost vypršela? Nabízeli nějaký alternativní způsob ověření vaší identity?
Ne, protože zpočátku to bylo v datu, když to přijali, jen tam bylo to trapné žádat o tolik věcí, jakmile jsem to všechno poskytl, a byli spokojeni se vším, pak řekli ohh, platnost pasu vypršela, když byl původně přijat, myslím, že je to případ kasino shrábne peníze, ale nechce vyplácet jako vždy
Zde je nejnovější e-mail, který říká, že dostali veškerou dokumentaci, protože jsem nyní nahrál ID, ale stále nevydal platbu
Ahoj Teganlawryq,
Pokud byl váš účet ověřen, je nyní jen otázkou času, kdy vám dorazí peníze. Dejte tomu týden nebo dva a dejte nám vědět.
další výmluva jakákoli šance zasáhnout a zveřejnit, jaké jsou špatné kasino
Děkuji Teganlawryqovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Teganlawryqu
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Kassu, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Kassu,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Vážený Teganlawryq ,
Je nám líto, že jste se setkali s problémy se zpracováním vašeho výběru.
Váš účet byl zkontrolován a můžeme potvrdit, že vaše 2 výběry za 300 GBP, každý z nich, byly zpracovány 30. 9. 2022. Počkejte prosím 3 až 5 pracovních dnů, než se prostředky dostanou na váš účet, v závislosti na době zpracování vaší banky.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým Kassu
Díky, zůstal můj účet nyní uzavřen a bylo mi poskytnuto ID? Máte dobré kasino, je škoda, že závěrečný proces vás pozdraví
Děkujeme kasinu Kassu za odpověď. Můžete upřesnit, zda bude hráčský účet uzavřen nebo zda k němu bude mít hráč přístup?
Vážený Teganlawryq ,
Na základě rozhodnutí společnosti má zůstat váš účet uzavřený, bez možnosti jeho opětovného otevření.
Prostudujte si prosím naše Smluvní podmínky, odstavec 13.
Děkujeme za spolupráci a pokud budete mít další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Kassu Kassu
Milý Teganlawryqu
Chápu, že uzavření vašeho účtu v kasinu se může zdát trochu zvláštní, ale kasino má právo uzavřít jakýkoli hráčský účet podle vlastního uvážení, jakmile budou všechny finanční závazky vyrovnány.
Dejte mi prosím vědět, až úspěšně obdržíte všechny své výběry.
Milý Teganlawryqu
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny prostředky?
Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme vaši stížnost považovat již za nerelevantní a budeme nuceni stížnost zamítnout.
Milý Teganlawryqu
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal