DomůStížnostiKassu Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Kassu Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £600

Kassu Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův účet byl zablokován kvůli použití platby třetí stranou. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Asi před 7 měsíci vyhráli 600 liber a poslali id s fotografií, které bylo schváleno, ale protože chtěli další id, protože jsem k vložení použil účet příbuzných, požádali třetí stranu o potvrzení o bance plus pas plus sdělení, že po provedení tohoto úkonu lze účet použít několik týdnů říkají, že vypršela platnost mého pasu, který původně přijali....čas pokračuje dostávat e-mail s oznámením, že již není vyžadován e-mail s id, pak jsme se zeptali, zda byly uvolněny prostředky, dostanu e-mail s oznámením, že chci e-mail s ID, který je tak strašně řízená společnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Teganlawryq,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Kassu Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda kasino někdy schválilo platbu třetí stranou? Za jak dlouho poté, co se o tom dozvěděli, váš účet uzavřeli? Od kdy přesně ověřování probíhá.

Na základě současného popisu bych řekl, že důvodem bylo určitě použití platby 3. stranou, protože je to velmi přísné pravidlo téměř v každém online kasinu a většina případů končí uzavřením účtu.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, schválili to, protože požádali o ověření podepsané třetí stranou, vše bylo schváleno, nebylo to ani tak o uzavření účtu, ale o uvolnění finančních prostředků, které měli všechno, ale nyní žádají o průkaz totožnosti s fotografií jako původní pas, který byl v datu amd schváleno nevypršelo Nemohu si dovolit obnovit svůj pas, protože ještě byl platný, když ho poprvé obdrželi a schválili, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Teganlawryq,

Domnívám se, že pokud nevlastníte platný cestovní pas, kasino by mělo požádat o jiný doklad totožnosti. Sdělili jste jim, že platnost vypršela? Nabízeli nějaký alternativní způsob ověření vaší identity?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, protože zpočátku to bylo v datu, když to přijali, jen tam bylo to trapné žádat o tolik věcí, jakmile jsem to všechno poskytl, a byli spokojeni se vším, pak řekli ohh, platnost pasu vypršela, když byl původně přijat, myslím, že je to případ kasino shrábne peníze, ale nechce vyplácet jako vždy

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Zde je nejnovější e-mail, který říká, že dostali veškerou dokumentaci, protože jsem nyní nahrál ID, ale stále nevydal platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Teganlawryq,

Pokud byl váš účet ověřen, je nyní jen otázkou času, kdy vám dorazí peníze. Dejte tomu týden nebo dva a dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file další výmluva jakákoli šance zasáhnout a zveřejnit, jaké jsou špatné kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file teď dostal toto....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Teganlawryqovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Teganlawryqu

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Kassu, aby se připojilo ke konverzaci.

Milé kasino Kassu,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

tak udělali, co žádali, a teď tohle...... takové špatné kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také tam byla pozastavena licence file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

zůstatek je 600, proč platit pouze 292?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Teganlawryq ,


Je nám líto, že jste se setkali s problémy se zpracováním vašeho výběru.


Váš účet byl zkontrolován a můžeme potvrdit, že vaše 2 výběry za 300 GBP, každý z nich, byly zpracovány 30. 9. 2022. Počkejte prosím 3 až 5 pracovních dnů, než se prostředky dostanou na váš účet, v závislosti na době zpracování vaší banky.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.


S přátelským pozdravem,


Tým Kassu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky, zůstal můj účet nyní uzavřen a bylo mi poskytnuto ID? Máte dobré kasino, je škoda, že závěrečný proces vás pozdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme kasinu Kassu za odpověď. Můžete upřesnit, zda bude hráčský účet uzavřen nebo zda k němu bude mít hráč přístup?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Teganlawryq ,


Na základě rozhodnutí společnosti má zůstat váš účet uzavřený, bez možnosti jeho opětovného otevření.


Prostudujte si prosím naše Smluvní podmínky, odstavec 13.


Děkujeme za spolupráci a pokud budete mít další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.


S přátelským pozdravem,


Kassu Kassu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Teganlawryqu

Chápu, že uzavření vašeho účtu v kasinu se může zdát trochu zvláštní, ale kasino má právo uzavřít jakýkoli hráčský účet podle vlastního uvážení, jakmile budou všechny finanční závazky vyrovnány.

Dejte mi prosím vědět, až úspěšně obdržíte všechny své výběry.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Teganlawryq,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Teganlawryqu

Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny prostředky?

Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme vaši stížnost považovat již za nerelevantní a budeme nuceni stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Teganlawryqu

Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky