Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy, stížnost byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Kassu Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £150
Kassu Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Kassu Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem pomocí nové karty, ztratil jsem svou starou a nebudou mi vyplácet výhry, dokud neprokážu doklad od banky nebo policie Ztratil jsem svou starou kartu, nerozumím tomu, protože žádné jiné kasino o to dříve nežádalo je stejný účet, poslal jsem přílohu ze starého e-mailu mé ztracené karty s prvními 4 a posledními 4 číslicemi, Kassu to neakceptuje, protože musí být zobrazeno prvních 6 číslic. Požádali o výpisy z bankovního účtu zobrazující vklady od stará karta, kterou jsem poslal, ale bylo mi sděleno, že potřebuji doklad o ztrátě této karty,
Určitě vědí, že když je požadována nová karta, stará karta není dobrá,Moje banka ohledně toho neposlala žádné e-maily,Moje stará karta byla okamžitě zablokována a odeslána nová,Všechno se provádí online, nedostanete důkaz
Neustále posouvají branku a znovu a znovu požadují dokumenty, které jsem jim již poskytl
pozdravy
Carole
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá chassy321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší staré karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Nashromáždili jste své výhry z vkladu, který byl vložen na starou kartu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuju,
Konečně ověřili moji kartu,
Ale můj vklad byl zaplacen mou novou kartou, protože se jedná o stejný účet, zdálo se mi to trochu moc.
Souhlasili s vyplacením mých výher
Děkuju
Carole
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, chassy321, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj chassy321,
Zkontrolovali jsme váš případ, rozumím tomu správně, že jste nyní dokončili ověření a nyní čekáte na platbu?
Pokud tomu tak je, ponecháme tuto stížnost otevřenou, dokud neuslyšíme, že jste obdrželi své výhry.
Automaticky přeloženo:
