Hráčka z Německa měla potíže s ověřením svého účtu. Stížnost byla vyřešena. Kasino požádalo hráče, aby poskytl alternativní typ informací k ověření svého účtu. Hráčka postupovala podle pokynů kasina a krátce poté získala své výhry.
Ahoj, to jsem zase já. 21. prosince jsem vyhrál částku 500 EUR. Chtěl jsem to vybrat, ale musel jsem ověřit svůj účet. Udělal jsem to okamžitě. Nyní vše závisí na snímku obrazovky z ecopayz. Poslal jsem snímek obrazovky s vkladem a snímek mých osobních údajů. Pokaždé, když došlo k požadavku: Měli byste nám poskytnout snímek obrazovky e-peněženky ecoPayz, kde uvidíme data držitele e-peněženky (kliknutím na ikonu ozubeného kola) a vklady spojené s vaším herním účtem.
Nemohu to udělat. Je mi 73 a technicky to nedokážu. Kromě toho nepovažuji za vhodné, aby bylo na mém účtu Ecopayz vidět vše.
Komunikoval jsem to několikrát. Můj problém není vyřešen, stačí mi poslat tuto zprávu. Teď už 4 dny nic neslyším.
Také nemohu otevřít hru.
Prosím pomozte mi. Díky předem.
Roswitha
Drahá Roswitho,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že snímek obrazovky ecoPayz se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronela, děkuji za rychlou odpověď. Předložil jsem všechny dokumenty. Je to opravdu jen kvůli screenshotu z ecopayz.
Prostě to nemůže pokračovat.
s pozdravem
Roswitha
Moc děkuji, Roswitho, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela,
ich habe es heute nun nochmal probiert. Diese Antwort kam: Měli byste nám poskytnout snímek obrazovky e-peněženky ecoPayz, kde uvidíme data držitele e-peněženky (kliknutím na ikonu ozubeného kola) a vklady spojené s vaším herním účtem.
Chcete-li ověřit data, měli byste posílat snímky obrazovky z počítače v plné velikosti oken bez ořezávání horního a spodního panelu.
Také immer die gleiche Antwort. Es passiert einfach výklenky.
Roswitha
Drahá Roswitho,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Bohužel není neobvyklé, že kasina požadují takové informace jako součást procesu KYC. V těchto situacích se vždy doporučuje řídit se pokyny kasina. Nebylo by možné, aby vám někdo pomohl vytvořit požadovaný snímek obrazovky?
Rád bych do této konverzace pozval JVSpin Casino.
Vážené kasino JVSpin,
Existuje možná alternativní druh informací, které by Roswitha mohla poskytnout namísto snímku obrazovky své peněženky ecoPayz?
Drahá Roswitho,
Došlo v souvislosti s tímto problémem k nějakému vývoji? Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Chtěli bychom požádat JVSpin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Andreji,
bohužel žádná reakce kasina. Mohu se přihlásit, ale všechny hry jsou blokovány. Jedinou odpověď, kterou dostanu, je tento standardní e-mail. Prostě už se nedostanu. Nemám nikoho, kdo by tento typ obrazovky znal. Ale poslal jsem tyto dvě stránky s normálními snímky obrazovky. U ostatních druhů vidíte pouze tyto dvě strany. Připadá mi to všechno velmi zvláštní a pochybné. To dosud nebylo od žádného kasina vyžadováno.
Každopádně děkujeme za vaše úsilí.
Roswitha
Ahoj Andreji,
to je v ABG:
pro platební systémy: snímek obrazovky s profilem vašeho elektronického účtu s celým jménem a údaji o držiteli a snímek obrazovky s historií transakcí s polstrováním služby. Algoritmus je stejný pro všechny elektronické platební metody podporované službou.
Zpřístupnil jsem tyto dvě stránky kasinu.
Dnes jsem poslal další e-mail a tento e-mail s mnoha vysvětleními a přáním to objasnit a dostal jsem tuto větu v odpovědi:
Ahoj!
Bezpečnostní oddělení čeká na požadované dokumenty.
Jsem v rozpacích.
Roswitha
Drahá Roswitho,
Zkontrolovali jsme váš požadavek a naše bezpečnostní oddělení se zeptá. Můžete si udělat selfie s dokumentem před chatem s bezpečnostním oddělením?
Pozdravy,
JVspin
Ahoj Andreji,
vzal jsem sebe a můj problém je nyní vyřešen. Včera jsem už získal své výhry. Všechno se teď stalo velmi rychle. Rád bych vám poděkoval za vaši podporu. Také bych rád poděkoval kasinu za jejich laskavost.
Dík!!
S pozdravem všem zúčastněným
Roswitha ***
Drahá Roswitho,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme velmi rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi své výhry! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Andrej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
