Hráč z Brazílie vložil 50,00 R$, aby získal bonusovou nabídku, ale bonus nezískal. Po žádosti o výběr částky vkladu byl výběr schválen. Pravidla kasina však uvádějí, že pro výběr musí být použit stejný způsob vkladu a možnost pro Pix není k dispozici. Tuto stížnost jsme uzavřeli, protože hráč požádal o deaktivaci svého kasinového účtu.
Obdržel jsem e-mail s nabídkou bonusu 100 % a několika roztočení zdarma s minimálním vkladem 50,00 R$. Kliknul jsem na tlačítko v e-mailu, přihlásil se a pokračoval v vkladu 50,00 R$ přes Pix, ale bonusy mi nebyly poskytnuty. Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že můj případ se prověřuje. O hodinu později, unavený čekáním, jsem v chatu uvedl, že si chci vybrat svou vloženou částku. Schválili to. Když jsem se však pokusil o výběr, nebylo to možné, protože pravidla webu vyžadují, aby byl pro výběr použit stejný způsob vkladu (Pix). Přesto pro něj není k dispozici žádná možnost Pix.
Milá emersonaa1403,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Přehrál jsem vloženou částku a zrušil přijímání e-mailů. Nechci z tohoto kasina nic dostávat. Děkuji Guru za pozornost.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
