Hráčce z Brazílie během hraní zmizely její finanční prostředky z účtu.
Včera 07.09.2022 jsem vyhrál 150 kol, abych mohl hrát v Midas golden touch. Vyhrál jsem méně než 10 realů.
Dnes 07.09.2022 jsem složil zálohu ve výši 40 realů. Šel jsem rovnou hrát Mufas golden a ukázalo se mi něco přes 7 realů. Sázel jsem 20 a 40 centů, když došly 7 realy, vrátil jsem se na hlavní stránku hledat jinou hru. Na mém účtu bylo 0,40 centů. Chat jsem kontaktoval 3x a vždy říkají to samé. Že jsem vsadil těch 40 realů. A to se nemohlo stát, v Midasu to stálo jen 7 realů a pár centů. Jsem frustrovaný a cítím se podvedený....
Milý Lilumore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se domníváte, že váš aktivní zůstatek by měl být vyšší, protože jste neuzavřeli sázky tak vysoké, jak jsou zobrazeny? Můžete mi prosím poradit, v jaké měně jste na svůj účet vložili prostředky a v jaké měně je účet veden? Kromě toho prosím přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.gur u, jakmile to bude možné.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Transakci jsem provedl pix, moje měna je brazilský real, neposkytují seznam sázek jako v jiných kasinech. Chyba začíná tam. Pošlu ti tisk všeho co máš.
Snaží se lidem za každou cenu ztížit život. Stránka by měla mít zprávu o sázení a nemá. To je
chat už mě hodil někam jinam slutty.Žádám kasino, aby přijalo opatření. Mají dokonce zprávu o sázení a zastavují se
Ano, žádal jsem. Jen oni s ničím nespolupracují. Pokud by šlo o transparentní případ, měl by jako všechny ostatní historii sázení. Jsem tak nešťastný, že musím žebrat 40 realů? Jen odhaluji situaci, protože jsem se zranil a nemusím mlčet.
Kasino mě prostě ignorovalo, když jsem hrál někde jinde.
Casino kromě toho, že zmizelo s mými penězi, nevyvinulo sebemenší snahu mi pomoci. Tady je ještě jeden důkaz.
JVSPIN NENÍ SPOLEHLIVÉ KASINO. BRAZILÁCI POZOR!
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste uzavřeli nějaké sázky v Mufas golden nebo zda váš vklad zmizel ještě před podáním jakékoli sázky? Děkuji.
Vsadil jsem o něco více než 7 realů, že jsem vyhrál s bonusem 150, jak jsem řekl, tento bonus mi dal pouze právo hrát pouze tuto hru.
Když jsem se vrátil použít své peníze, zbylo pouze 0,40 centů.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší pokladní historie? V jaké měně jste vložili prostředky na svůj účet a v jaké měně je účet veden, prosím?
Ó můj bože. Už jsem poslal všechny výtisky všeho, co jsem měl od začátku reklamace. PŘESNĚ JSEM VYSVĚTLIL DETAILY TUFK JOS KINIKIS.
Pokud jsem v Brazílii, v jaké měně jsem to mohl uložit,?????? Euro????? Samozřejmě wuw to bylo v brazilském realu. A co se týče otisků, stačí se podívat na první rozhovory. Neposílejte to znovu, ukradli mi peníze a nechtějí je vrátit.
Neviděl jsem vaši pokladní historii. Ze snímků obrazovky, které jste poslali, nemohu potvrdit, že peníze byly úspěšně připsány na váš účet v kasinu. Navíc, můžete mi prosím poradit, zda je vaše herní historie prázdná nebo pro vás není vůbec dostupná?
Není mi dostupná, ani chatem a emailem. Řekl jsem to v jiných odpovědích.
Jejich hodnocení jsou v některých kasinech perfektní, protože se hráč vzdává tolika byrokracie. Veškerou dokumentaci, kterou jsem měl k výtiskům, jsem vám poslal. Už toho mám dost.
JVSPIN je ostuda.
Děkuji, Lilumore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti. Chtěl bych však, abyste zvážili, že klademe otázky, abychom problému plně porozuměli. Nebyli jsme tam, abychom se s problémem setkali, a spoléháme na vaše odpovědi, abychom jej důkladně pochopili. Svou roli navíc hraje i jazyková bariéra, a proto, pokud máte pocit, že vám to ztěžujeme, není to záměrné.
Ahoj Lilumore.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V tomto případě je podstatná herní historie.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo, a poskytnout nám deník hry Lilumor?
Včera 07.09.2022 jsem vyhrál 150 kol, abych mohl hrát v Midas golden touch. Vyhrál jsem méně než 10 realů.
Dnes 07.09.2022 jsem složil zálohu ve výši 40 realů. Šel jsem rovnou hrát Mufas golden a ukázalo se mi něco přes 7 realů. Sázel jsem 20 a 40 centů, když došly 7 realy, vrátil jsem se na hlavní stránku hledat jinou hru. Na mém účtu bylo 0,40 centů. Chat jsem kontaktoval 3x a vždy říkají to samé. Že jsem vsadil těch 40 realů. A to se nemohlo stát, v Midasu to stálo jen 7 realů a pár centů. Jsem frustrovaný a cítím se podvedený....
Byla požadována historie sázek.
Ano, žádal jsem. Jen oni s ničím nespolupracují. Pokud by šlo o transparentní případ, měl by jako všechny ostatní historii sázení. Jsem tak nešťastný, že musím žebrat 40 realů? Jen odhaluji situaci, protože jsem se zranil a nemusím mlčet.
Kasino mě prostě ignorovalo, když jsem hrál někde jinde.
Kasino kromě toho, že zmizelo s mými penězi, nevyvinulo sebemenší snahu mi pomoci. Tady je ještě jeden důkaz.
JVSPIN NENÍ SPOLEHLIVÉ KASINO. BRAZILÁCI POZOR!
Ahoj
Je mi líto, že jste měl takové potíže.
K úplnému ověření potřebujeme potvrzení o platební transakci.
Mohli byste ji poskytnout na základě vaší platební metody?
Všechny objasňující údaje se pokusíme poskytnout co nejdříve.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Vážený Lilumore, mohl byste prosím poskytnout zástupci kasina požadované údaje?
Ahoj
Ten případ jsme prověřili
Podle výsledku - hráč vložil danou částku do her.
Pohyb finančních prostředků je vidět na přiloženém snímku obrazovky
UTC čas 0
Každý, kdo má excelovou tabulku, s ní může manipulovat, jak chce. Od začátku jsem říkal, že jedinou hodnotou, kterou jsem hrál, byly o něco nižší skutečné bonusy. A celá sázka 0,20 centů.
Gang zlodějů mi ukradl peníze a stále padělá důkazy. Zpráva o sázení Hedgehog casino není zákazníkům k dispozici. JVSPIN JE PODVOD.
Už mě ty výměny ani nezajímají. 40 realů mě neudělá bohatším ani chudším. Nechť slouží jako varování pro každého, kdo chce sázet na platformu, která krade peníze zákazníků.
Vážený zástupce kasina, mohl byste mi poslat celý herní protokol? ( matej@casino.guru )
Milý Matěji,
Hotovo.
Zkontrolujte si prosím svůj email.
s pozdravem
Milý Lilumore,
Zkontroloval jsem herní deník a ten den jste udělali 21 kol na Midas Golden Touch s různými hodnotami sázky. Všechno na tom logu vypadá normálně. Rád bych zmínil, že jste začínali s 0,5 €/zatočení a později také s 1 €/točení.
Viděli jste, že je to excelovská tabulka? Kde se dá se vším manipulovat? Jak jsem říkal od samého začátku. Vyhrál jsem 150 zatočení zdarma. A po získání o něco více než 7 realů mi Jonas dal právo hrát v Midasu. A když to skončilo na 7 realech. Tam, kde jsem udělal minimální sázky 0,20 centů v národní měně, zmizelo i 40 realů. Oh bláznivý brácho. Nejhorší slepec je přesně to, co nechce vidět.
Milý Lilumore,
Protokol vypadá autenticky a opravdu si myslíte, že kasino bude manipulovat s herním protokolem za 7,5 €?
Jediné, co mohu říci, je, že na základě logu jste neučinili minimální sázky, ale vyšší sázky 0,5 EUR/1 EUR, a to je důvod, proč váš zůstatek šel tak rychle dolů.
Vsadil jsem pouze 0,20 centů z vyhraných zatočení. Je to jejich slovo proti mému. V sázce nejsou peníze, ale pověst kasina. Byl jsem ukradený. Zmizely s mým vkladem, což je směšné, jen jsem se snažil brazilské hráče varovat, že mě kasino stahuje. Všechny důkazy, o které jste žádal, jsem zveřejnil, právě poslali stůl, kde jsem žádnou ze sázek neuzavřel. Trpělivost.....
V tomto kasinu už prostě nikdy nebudu sázet. Došlo k naprosté nepoctivosti.
Milý Lilumore,
V tomto případě je to vaše slovo proti slovu kasina + důkazy kasina. V takových případech jsme na straně důkazů.
Je mi velmi líto, že se cítíte podvedeni; nicméně, jak jsem vysvětlil, pochybuji, že by nějaké kasino podvádělo za 7,5 EUR.
Pokud však stále nejste spokojeni s výsledkem případu, neváhejte odeslat svou stížnost regulátorovi kasina (výsledek však bude s největší pravděpodobností stejný)
Vzhledem ke všemu výše uvedenému musíme tento případ odmítnout jako neoprávněný.