Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli údajnému sebevyloučení v sesterském kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
JustSpin Casino - Výhry hráče byly zadrženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 003 €
JustSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
26. ledna jsem se zaregistroval a vložil 50 euro vyhrál 3000 euro knihu mrtvých...provedl jsem výběr za 3003 euro, vše jsem vyplnil IBAN/BIC a můj výběr zůstal jako nevyřízený.
30 minut poté, co uzavřeli můj účet, protože jsem se před 5 lety vyloučil z jejich sesterské stránky 21.com kvůli problémům s hazardními hrami.
Odeslal jsem však všechny své dokumenty a 26. ledna jsem obdržel e-mail, že mé dokumenty byly ověřeny a že mé odstoupení bude stále probíhat....
jako dnes 24. února NIC NE PENÍZE a každý den v chatu stejná odpověď...příslušné oddělení na tom pracuje.
Uložil jsem si jak chaty, tak e-maily z nich SLIBUJTE mi, že dostanu své peníze...ale nic
Oslovil jsem oba MGA, AskGamblers, eCOGRA, nikdo z nich nepomáhá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá morgan1975,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s tímto kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Dostal jsem e-mail dnes v 08:06 ráno, řekli, že informace od Justspina i mě prošly a nyní podnikají kroky.
O 3 hodiny později jsem dostal e-mail od Justspina, ve kterém po mně chtěl, abych odpověděl na otázky týkající se problémů s hazardními hrami a abych si nastavil limit vkladu, abych si znovu otevřel účet.. průlom po 5 týdnech čekání
o půl hodiny později byl můj účet otevřený a mohl jsem se přihlásit a provést výběr za 2993 eur, přičemž výběr nyní funguje jako zpracování a Justspin řekl, že výplata může trvat až 72 hodin.
Provedl jsem bankovní převod, takže jakmile to udělám, měl jsem mít nálezy během okamžiku.
Takže pokud výběr nebyl vyplacen ve čtvrtek nejpozději ve 12:00, nedodrželi svůj slib...
Čekáme tedy 3 dny, prosím...pokud budou vyplaceny peníze, smažu svůj špatný úsudek
Morgan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obdrželi jsme potvrzení od hráče, že výhry byly vyplaceny.
Můj výběr přišel dnes, vyplatili snad díky eCOGRA?
Už tam nebudu hrát.
Děkuji za vaši podporu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, morgan1975, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
