Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
The player from Hesse has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later informed us that he received his winnings and the complaint was closed as resolved.
Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dobrý den, milý tým Guru, 12. září jsem v dotyčném kasinu vyhrál 10 000 eur. S reálným vkladem 600 eur jsem mohl vyhrát 10 000 eur, také jsem provedl pár bonusových nákupů, můj účet je kompletně ověřený, jak mi chat opět potvrdil. Teď čekám Ale čekal jsem na přijetí mé výplaty déle než 40 hodin.
Způsob výběru a vkladu byl Jeton a nyní mě čeká 2x 4000 a 1x 2000 eur téměř 48 hodin
Hello dear Guru Team, I won 10,000 euros in the casino in question on September 12th. With a real money deposit of 600 euros, I was able to win 10,000 euros, I also made a few bonus purchases, my account is completely verified as the chat confirmed to me again. Now I'm waiting But I have been waiting for my payout to be accepted for more than 40 hours.
The withdrawal and deposit method was both Jeton and now I have 2x 4000 and 1x 2000 euros waiting for almost 48 hours
Dear Nexty,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ano, chápu, že některé věci trvají trochu času, ale toto je o kasinu Dama NV a ve skutečnosti nikdy netrvají déle než 24 hodin.. plus skutečnost, že šlo o vklad skutečných peněz a průběh hry, se kterou výhra přišla byla 8-9 Bonusbuys existuje, ve skutečnosti není moc ke kontrole, jak jsem řekl, kyc již prošel.
Yes, I understand that some things take a little time, but this is about a Dama NV casino and they actually never take more than 24 hours.. plus the fact that it was a real money deposit and the course of the game with which the win came about was 8-9 Bonusbuys exists, there's not really much to check, as I said, kyc has already passed.
Ja ich verstehe das manche Sachen ein wenig zeit brauchen aber hier geht es um ein Dama NV casino und diese benötigen eigentlich nie mehr als 24 stunden.. dazu kommt das es eine Echtgeldeinzahlung war und der Spielverlauf womit der gewinn zustande gekommen ist aus 8-9 Bonusbuys besteht da gibt es nicht wirklich viel zu prüfen wie gesagt kyc ist auch bereits bestanden.
Milý Nexty,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear Nexty,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.