DomůStížnostiJustCasino - Hráčský účet byl během procesu výběru deaktivován.

JustCasino - Hráčský účet byl během procesu výběru deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

JustCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.3.2024 | Vyřešena : 28.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Norska tvrdil, že jeho účet v kasinu byl deaktivován okamžitě poté, co požádal o výběr po výhře na automatu. Přestože byly poskytnuty různé požadované ověřovací fotografie, účet zůstal týden deaktivován bez jakýchkoli aktualizací. Kasino odpovědělo prohlášením, že příležitostně požadovalo další kontroly, aby zajistilo dodržování jejich podmínek. Potvrdili, že zpracovali hráčovy výhry ve výši 1400 EUR a rozhodli se znovu neotevírat hráčský účet. Hráč později potvrdil přijetí své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Hrál jsem v tomto kasinu s kasinovým bonusem 20. 2. tohoto roku a vyhrál jsem nějaké peníze. Jen Casino poté, co jsem provedl výběr, deaktivovali můj účet, BEZ důvodu 🙂


Šel jsem na chatovou podporu, abych zjistil, proč poté, co jsem dokončil bonus a pokusil se vybrat (postupoval jsem podle pravidel, žádné jsem neporušil 🙂 ), řekli, že můj účet je deaktivován a potřebuji pořídit nějaké fotky pro bezpečnost, takže jsem to udělal!


Nejprve mě požádali, abych si udělal selfie s pasem a datem / uživatelským jménem / jménem. Po nějaké době řekli, že potřebují více obrázků pro bezpečnost (Mějte na paměti, že jsem na místě poskytl také své pasové obrázky / důkaz o mé adrese a další ověření, než můj účet deaktivovali).


Zadruhé mě požádali, abych šel ven a vyfotil se a taky jeden, kde jsem měl pas a mrkal 🙂


Po všech těchto podivných dalších krocích, které podnikli, a já jsem se ujistil, že jsem poskytl to, o co požádali, můj účet je stále deaktivován a po více než týdnu na mém účtu stále nemají žádné aktualizace.


🙂🙂🙂 Takže vás laskavě žádám tým CasinoGuru, abyste mi pomohli projít tím a získat všechny mé výhry zpět


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený fuglset208,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s JustCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?

Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jsem hráčem od 20. února tohoto roku a své peníze jsem vyhrál na automatech.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, fuglset208, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj fuglset208,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážený JustCasino ,

Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a následné kontroly a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj fuglset208 ,


Zkontrolovali jsme vaši stížnost týkající se zadržení vašich výher a žádosti o dodatečné šeky v našem kasinu.


Zaprvé bychom rádi objasnili, že v rámci našeho závazku udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí můžeme příležitostně požadovat dodatečné kontroly po důkladné kontrole hry. Cílem těchto kontrol je zajistit soulad s našimi smluvními podmínkami a regulačními požadavky. Chápeme, že tento proces může být vnímán jako nepříjemnost, a omlouváme se za jakoukoli frustraci, kterou mohl způsobit.


V souvislosti s vaším konkrétním případem bychom vás rádi informovali, že jsme pečlivě zkontrolovali vaši herní aktivitu a dne 7. března zpracovali vaše výhry v plné výši 1400 EUR. Rádi bychom vás ubezpečili, že se snažíme zpracovat výběry co nejrychleji a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu ověření.


Rádi bychom vás informovali, že po zvážení kontrol, které byly provedeny, jsme se rozhodli váš účet znovu neotevřít, v souladu s našimi podmínkami „Kasino si vyhrazuje právo uzavřít váš hráčský účet a vrátit vám peníze. částka na vašem zůstatku na účtu, podléhající odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez povinnosti uvádět důvod nebo dávat předchozí upozornění".


Chápeme, že transparentnost a komunikace jsou životně důležité, a omlouváme se, pokud jsme dostatečně neobjasnili důvody pro dodatečné kontroly.


Přejeme ti všechno nejlepší.


S pozdravem,

Tým JustCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený fuglset208,


Můžete potvrdit, že jste obdrželi své výhry, abychom mohli tuto stížnost uzavřít v našem systému jako vyřešenou? Těšíme se na setkání s Vámi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fuglset208,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano@! Dali mi peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený fuglset208,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky