Milý Michale,
Oceňujeme vaši pozornost věnovanou této záležitosti a možnost poskytnout vysvětlení ohledně stížnosti hráče.
Po důkladném prošetření jsme zjistili, že hráč byl zablokován z důvodu vícenásobného porušení našich smluvních podmínek:
- vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z akcí Casbit Group NV;
- strategie více účtů/strategie proxy účtů.
Podle našich pravidel je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musí být JustBit informováni příslušnými držiteli účtů. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu účtu a „zmrazení" nebo zabavení všech vašich finančních prostředků.
Dále po našem dodatečném upřesnění hráč potvrdil, že on a jeho kamarád používali stejnou IP adresu. To dále potvrzuje naše zjištění o vytvoření více účtů ze stejné domácnosti, což je v rozporu s našimi zásadami.
Naše vyšetřování navíc odhalilo, že hráč uvedl, že používá platby třetích stran a bankovní účty, což je také přímé porušení našich smluvních podmínek. Kvůli těmto závažným porušením byl hráčský účet, stejně jako všechny související účty, trvale uzavřen.
Doufáme, že to vyjasní situaci. Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Elone
Zástupce kasina JustBit
Dear Michal,
We appreciate your attention to this matter and the opportunity to provide clarification regarding the complaint from the player.
After a thorough investigation, we found that the player was blocked due to multiple violations of our terms and conditions:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy.
According to our rules, only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, JustBit must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
Furthermore, after our additional clarification, the player confirmed that he and his friend used the same IP address. This further corroborates our findings of multiple accounts being created from the same household, which is against our policies.
Additionally, our investigation revealed that the player stated his usage of third-party payments and bank accounts, which is also a direct violation of our terms and conditions. Due to these significant breaches, the player’s account, as well as any associated accounts, have been permanently closed.
We hope this clarifies the situation. If you need further information or assistance, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Elon
Representative of JustBit Casino
Automaticky přeloženo:
