Hráč z Albánie hrál s bonusem. Jeho výhry byly později sníženy. Ačkoli maximální limit pro výběr nebyl uveden v konkrétních bonusových podmínkách, byl uveden ve všeobecných bonusových podmínkách. To znamená, že kasino omezilo výhry hráče v souladu s jejich T&C, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Mám zde vklad více než 3000 eur, včera jsem ztratil 1500 eur. požádat o bonus, dali mi bonus 10 eur s 45násobným převrácením. po celkovém převrácení jsem dosáhl 455 eur, ale odečetli mi 50 eur. řekli mi, že vyhraješ jen 5x, ale tohle není napsané v pravidlech. v pravidlech říká, že vsaďte pouze 45krát. můj VIP manažer přiznává tuto chybu a říká, že přidáme později. musí mi připsat dalších 405 eur chybějících, které ukradli z mého účtu! viz důkazy níže! Podívejte se, jejich pravidla neříkají nic o maximální výši, kterou můžete profitovat z bonusu, VIP manažer říká, že toto pravidlo přidáme později. prosím připište mi 405 eur chybějících na můj účet. uživatelské jméno: sofokli92
Milý sofokli92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
„6. Všechny výhry získané při sázení bonusu Freechips jsou omezeny maximální výší 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem zrušen."
Pokud máte důkaz, že toto pravidlo chybělo, pošlete mi ho, protože na vašich snímcích obrazovky vidím pouze první čtyři pravidla. Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
pravidlo číslo 6 se liší v mých bonusových zásadách připojených k mému bonusu. nikde to není napsáno na 5x! měli by převzít odpovědnost za svou chybu, v mé bonusové politice pod podmínkou převrácení se o 5x nic neříká.
moje bonusové pravidlo číslo 6 říká: Uživatelé nemohou vybrat bonus ihned po jeho obdržení. Bonus a příslušné výhry musí být vsazeny 40násobkem udělené částky, než bude možné prostředky vybrat.
Mít 2 různá pravidla, jinak napsaná. na mobilních a bonusových hráčích se liší (žádné maximální výhry) a někde na webu (maximálně 5x) se nazývá podvádění. připište mi prosím zbývající prostředky ve výši 400 eur!
když kliknete na odkaz bonusová politika jsou pravidla, která jsem si stáhl, neříkají v nich žádné 5x výhry. pouze převrácení a stažení. tak prosím pomozte mi v tomto případě, mám na to právo!
to jsou všechna pravidla kromě bonusu. pokud nějaké najdete 5x, řekněte mi. jen řekne převrácení a poté si vyberete výhru. tak mi prosím připište zbývající bonus 400 eur. 
to je důkaz snížení výhry ze 455 eur na 50 eur .
jejich VIP manažer uznává chybu, ale nenese odpovědnost za připsání zbývajících prostředků. viz na fotkách nahoře.
viz pravidlo číslo 6, žádná podmínka 5x. stačí vsadit a vybrat peníze.
tyto fotky jsou z plochy mého počítače. bonusová pravidla, neexistuje žádná maximální výhra nebo 5x. tak prosím připište mé zbývající prostředky.
aktualizace pro případ, i když mi ukradli bonusový fond a nepřipsali mi kredit. Rozhodl jsem se věřit a dnes večer u nich uložit 70 eur. nepotvrdili můj vklad a ukradli 70 eur. máte 2 hodiny na vklad kryptoměn!
neztrácejte zde žádné peníze. s bonusem jsem prohrál 4 hodiny na sázení a poté mi odečetli výhry od 450 eur do 50 eur. nyní mám 2 hodiny na potvrzení mého vkladu. neztrácejte čas s tímto kasinem.
I nadále zůstávám jejich hráčem , mám vklad i po 4x po této epizodě . Myslím, že bonusy se dělají proto, aby udělaly radost hráčům. Nemyslím si, že hráč ztratí 4 hodiny svého života, aby se převrátil za maximální výhry 50 eur. bonusová pravidla připojená k bonusu se liší od pravidel pro web. Myslím, že toto kasino má budoucnost a bude reflektovat, aby mi dalo zbývající prostředky. Dal jsem jim mnoho a teď budu žádat jen o své právo. Jen si představte, že bych nestrávil 4 hodiny svého života za 50 eur!!! tak prosím justbit casino reflektujte a připište mi zbývajících 400 eur.
Jsou Vánoce !
guru kasino, dáš mi dobrou zprávu k Vánocům?
Vložil jsem znovu a teprve dnes jsem ztratil více než 500 eur. monica, můj VIP manažer mi řekl, že jsme udělali chybu, protože jsme nenapsali správně pravidla pro bonusy. Justbit casino by tedy mělo odpovědět zde a spolupracovat, aby mi připsalo zbývajících 400 eur. to není moje chyba, že v bonusových pravidlech připojených k záložce hráčů se nikde 5x nepíše. Rozhodl jsem se, že už tam nebudu hrát, pokud mi nepřipíšou zbývající prostředky. jako moje vůle jsem o nich udělal dobrou recenzi a doporučil jsem jim tři své přátele. ale trvá jim příliš dlouho, aby mi dali spravedlnost, a to se mi nelíbí. 
cítit se unavený ze všeho toho čekání… zdá se, že guru kasino navzdory všem důkazům, které jsem uvedl, a ukazuje, že je s kasinem a ne se spravedlností, kterou hráči chtějí. je to tak snadné, pokud nemáte pravidla 5x na kartě bonus připojit hráči, měli byste mu dát plnou výhru. akceptujete chybu, ale nenesete odpovědnost za tuto chybu, jak jsem ukázal na fotografiích, monica vip manažer přijímá chybu. Už nemám naději ve vás guru ani v justbit.
Děkuji za odpověď, sofokli92. Nejprve bych rád zdůraznil, že na odpověď máme 7 dní (viz časovač v horní části stížnosti).
Nyní pojďme k problému. Snímky obrazovky, které jste zde zveřejnili, jsou bonusové podmínky specifické pro bonus, který jste aktivovali. I když souhlasím s tím, že v ideálním případě by tam měl být uveden i maximální cashout, nemůžeme kasino penalizovat, protože limit je jasně uveden ve všeobecných bonusových podmínkách.
Všeobecné podmínky pro bonusy se vztahují na všechny bonusy, pokud podmínky specifické pro bonus nestanoví jinak, protože mají vždy přednost. Pokud například všeobecné podmínky pro bonusy tvrdí, že maximální výběr z bezplatných bonusů byl 100 EUR, ale specifické podmínky pro bonusy uváděly 50 EUR, maximální výhry, které byste mohli vybrat, by činili 50 EUR.
Pokud však konkrétní podmínky bonusu neuvádějí žádný maximální limit pro výběr, neznamená to automaticky, že máte nárok na výběr všech výher, protože stále platí obecné podmínky pro bonusy. To znamená, že kasino by mohlo snížit vaše výhry a stále by to bylo v souladu s podmínkami.
Doufám, že nyní lépe rozumíte tomu, co se stalo, a bohužel vám v tomto případě nemůžeme dále pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se vždy pokusit kontaktovat licenční úřad kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
