Hráč z Lotyšska má problémy s výběrem celkem 3700 € z Justbit.io. Poté, co hráč vyhrál tři významné jackpoty při používání funkce automatického roztočení hry, čelí uzavření účtu a nezaplacení kvůli údajnému porušení pravidel.
Dobrý den , mám stížnost na nezaplacených 5300 euro od kasin , obě jsou pod Casbit group NV Justbio.io a BETSPINO ,
Justbit.io odmítl vyplatit nezaplacených 3700 eur a Betspino 1600 eur, hrál jsem hru PIGGY TAP od poskytovatele ONLYPLAY v jejich kasinu a vyhrál jsem 3 jackpoty - MINOR, GRAND a MAJOR , byly to obrovské jackpoty v té době se někomu podařilo zvýšit Major byl se spoustou peněz
10 000 euro , Grand 14 000 euro , Minor 3400 euro , hrál jsem se sázkou 0,01 eurocentu , která byla povolena nejnižší sázka na klepnutí / zásah , a také jsem hrál na svém mobilním telefonu pomocí možnosti nabízené poskytovateli - Autospins / automatické klepnutí které z nich jsou ve hře, abych řekl, že jsem ty jackpoty vyhrál, protože nikdo jiný nehrál, a mám každý výherní snímek obrazovky a důkaz, že vše je legitimní, a pak kasino vidělo, že můj zůstatek na účtu byl
27 000 euro a začali se mě ptát na dokumenty KYC a jestli jsem ve hře použil nějaké schémata, když to prostě hrálo na telefonu a používali autospiny, jak to v té hře dělá 70 % hráčů, pak pochopili, že nebylo nic porušeno a začali přijímat výběry až do 23 000 euro zastavili a zablokovali můj účet bez konkrétního důvodu , když byli požádáni o důvod takového uzavření účtu, stále opakovali - porušování pravidel kasina pomocí autospinů, které poskytovatelé nabízejí.
Mám všechny screenshoty a důkazy, že nic nebylo porušeno.
Nyní mi odmítají vyplatit 3700 euro Justbit a 1600 euro Betspino a bez jakéhokoli vysvětlení ignorují můj požadavek na vyplacení zbývajících nevyplacených peněz.
Milý shamjs23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Uvědomte si prosím, že v našem centru pro řešení stížností nelze stížnosti řešit pro více než jedno kasino v jednom vlákně. Proto bych vám doporučil podat další stížnost na problém s Betspino Casino. V tomto vlákně laskavě poskytněte informace týkající se problému pouze pro kasino JustBit. Upravil jsem spornou částku této stížnosti tak, aby odrážela údajných 3700 € nezaplacených kasinem Justbit.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, v zásadě se nekonal žádný turnaj, byly to jen obyčejné jackpoty jako každý den, ale tyto jackpoty jsou čerpány ostatními hráči hrajícími na vysoké sázky/sázky, například pokud hráč hraje na 50 euro sázku na zásah/klepnutí 2 % těchto peněz jde do velkého fondu a 1,5 % jde do malého i velkého fondu. Přidám nějaké screenshoty těch jackpotů.
Zdá se, že s přidáním screenshotů sem není něco v pořádku
Srdečně děkuji, shamjs23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj shamjs23,
Zde je opět Michal, převzal jsem i tuto stížnost a budu kontaktovat kasino, aby vneslo více světla do této záležitosti.
Rádi bychom pozvali Justbit Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Justbit,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Důkazy mi můžete poslat na adresu michal.k@casino.guru
Předem děkuji.
Milý Michale,
Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti.
S potěšením vám oznamujeme, že všechny dokumenty a výsledky vyšetřování byly odeslány na vaši e-mailovou adresu.
Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu a v případě jakýchkoli dalších dotazů nebo potřeby dalšího vysvětlení nás neváhejte kontaktovat.
s pozdravem
Elone
Zástupce kasina JustBit
Ahoj Michale! Rád bych od nich také viděl důkaz, že hraní autplay hry bylo něco porušeno. Chci jen vidět, jaké epické důkazy mají.
S pozdravem Mareks.
drazí všichni,
Omlouvám se za svou opožděnou odpověď. Je nutné, abych pečlivě prozkoumal informace a důkazy předložené kasinem, abych určil vhodný postup.
Milý shamjs23,
Píši vám, abych vás informoval, že co nejdříve budu sdílet aktuální informace o případu.
Dobrý den, milý Michale a kasino guru ,,udělejte si čas, kolik potřebujete! budu čekat
Milý shamjs23,
Další podrobnosti jsem získal od týmu kasina. I když chápu důvody, které vedly k rozhodnutí kasinového týmu označit váš účet jako podezřelý, vzhledem k tomu, že určité aspekty vaší hry vyvolávají otázky, nejsem však zcela přesvědčen, že to poskytuje dostatečný důvod pro zadržování výher. Budu muset váš případ předložit na pravidelnou schůzku našeho týmu pro vyřizování stížností, kde rozhodneme o tom, jak k vašemu případu přistupovat a jaký bude vhodný další postup.
Dobrý den Vážený Michale , děkuji za Vaši odpověď a jak jsem již řekl dříve jsem jednoduše umisťoval autospiny na svůj mobilní telefon a jednoduše jsem hrál Nevím ani jak můžete dělat něco nelegálního nebo dělat nepravidelnou hru pouhým hraním autoplayů poskytovaných z jejich strana. A o těch bonusech, které se snaží křivě obvinit. Mohu to jednoduše objasnit, řekli: "Proveďte vklad a dáme vám 10-15 roztočení zdarma", které po celou dobu, pokud jsem obdržel, nezískal na nich 0 nic, legálně jsem nikdy nevyhrál žádné z jejich bonusových roztočení nikdy! Nechápu tedy, jak mi to mohlo poskytnout nelegální výhodu v jejich kasinu tím, že jsem nikdy nevyhrál na zatočení zdarma.
S pozdravem Mareks Šalms
Milý shamjs23,
Zapojil jsem se do poměrně rozsáhlých diskusí s týmem kasina, ale oni zopakovali svůj postoj k nevracení vašich výher, jak bylo uvedeno ve vaší další stížnosti týkající se stejného problému v kasinu Betspino. Udělal jsem poslední pokus najít shodu s kasinem na tom, jak řešit vaše stížnosti, ale pokud ani to selže, budeme muset vaše stížnosti uzavřít jako nevyřešené. Jediným postupem, pokud chcete svou stížnost dále řešit, je podat stížnost licenčnímu úřadu kasina.
Počkám na odpověď kasina a budu postupovat podle jejich konečného rozhodnutí.
Milý Michale, ještě jednou děkuji za pomoc, takže pokud se rozhodnou nevyplatit peníze, řeknete mi, jak podat stížnost licenčnímu úřadu kasina? Děkuji Mareks.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.