Hráč z Rakouska měl schválený výběr, ale kasino tvrdilo, že poskytnutá adresa USDT byla nesprávná, což hráč zpochybnil. Částka byla vrácena a hráč hledal pomoc při výběru prostředků. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla úspěšně převedena. Na další zprávy hráč nereagoval, ale transakce byla ověřena na blockchainu. Reklamace byla na základě tohoto potvrzení označena jako vyřešená.
Můj výběr byl schválen, ale kasino říká, že moje adresa USDT je nesprávná, což je špatně! Protože hraji v několika kasinech s touto adresou a pravidelně vyplácím. Částku mi vrátili.
Prosím, pomozte mi dostat mé peníze ven 
Vážený Tayyibjku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky problému, kterému čelíte, když se pokoušíte vybrat své výhry?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně problému s adresou vaší peněženky?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vložil jsem u USDT. Kasino nepožádalo o KYC. Toto je moje první výplata. Znovu jsem odstoupil a peníze mi byly vráceny. Prémiová podpora tvrdí, že adresa USDT je nesprávná. Potvrzuji na 100%, že tato adresa není špatná. Jak vidíte, tato adresa je správná.
Kasino chce, abych vybral síť, ale jak můžete vidět na snímku obrazovky, síť vybrat nemůžete.
Prémiová podpora mi říká, že došlo k interní chybě, protože sítě nelze vybrat, ale nevydají mi výplatu. Několikrát jsem zmínil, že by to měli poslat přes síť ERC-20
Velmi neprofesionální
Veronika, jak vidíte, kasino mi dělá problémy s mým výběrem. Jak můžete vidět na snímcích obrazovky, přiznávají, že mají problémy se stážisty. Prosím o vaši podporu v tomto případě.
18:47 Vídeňského času
Odstoupení je opět schváleno
19:22 Vídeňského času
Nevidím žádnou transakci na moji adresu USDT ERC-20
Aktuální stav Stále čekáme. Core Function od 06.06.2024 stále nefunguje. Myslím, že si ze mě dělají srandu.
Velice vám děkuji, Tayyibjku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tayyibjk,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po důkladném přezkoumání vašeho případu se obrátím na kasino a požádám o řešení. Je důležité si uvědomit, že se mohou občas vyskytnout neočekávané problémy s platební transakcí, protože žádný systém není bezchybný. Zaměstnanci kasina problém v současné době řeší, ale může to chvíli trvat. Buďte si jisti, že jejich i náš tým se soustředí na to, aby vaše výhry byly bezpečně převedeny do vaší kryptopeněženky a nikoho jiného.
Rádi bychom pozvali JustBit Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino JustBit,
Mohli byste nám laskavě poskytnout více informací ohledně odhadovaného času na vyřešení problému s platbou a kdy může hráč očekávat, že obdrží své výhry?
Vážený Tayyibjku,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že vaše nedávná platba byla úspěšně převedena do vaší peněženky. Chápeme, že jste během procesu odstoupení mohli zaznamenat určitá zpoždění nebo problémy, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
V Justbit Casino se snažíme našim hráčům poskytnout bezproblémový a příjemný herní zážitek. Náš technický tým neustále pracuje na zlepšování našich systémů a předcházení takovým problémům v budoucnu. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během této doby.
Vážíme si vaší důvěry a loajality ke kasinu Justbit. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že váš herní zážitek zůstane pozitivní.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a za to, že jste si vybrali nás.
S pozdravem,
Kasino Justbit
Děkuji za odpověď, JustBit Casino.
Vážený Tayyibjku,
Podle odpovědi týmu kasina byly prostředky úspěšně převedeny do vaší peněženky. Prosíme o potvrzení přijetí finančních prostředků, aby byla vaše stížnost považována za vyřešenou.
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.
Vážený Tayyibjku,
Přestože jsme od vás neobdrželi přímé potvrzení, protože jste neodpověděli na naše zprávy, ale vzhledem k tomu, že transakce výběru byla potvrzena v průzkumníku blockchain
a absence komunikace, která by obvykle doprovázela nepřijetí finančních prostředků, došlo k závěru, že jste finanční prostředky skutečně úspěšně obdrželi. Tuto stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou a nyní ji v našem systému označíme jako „vyřízenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
