Hráč z Malty čekal na výběr 600 EUR tři týdny poté, co byly peníze původně vráceny na jeho účet. Navzdory tomu, že se hráč řídil pokyny podpory k vkladu pomocí nové karty, aby mohl vyplatit peníze, hráč zažil hrubost podpory a nedostatek rozhodnutí ohledně jeho výher. Hráč nás později informoval, že o své výhry přišel hraním a stížnost byla nakonec zamítnuta.
Píši, abych formálně podal stížnost týkající se přetrvávajících problémů, se kterými jsem se setkal s přijímáním výher z Justbit.io.
Požádal jsem o výběr svých výher 22. dne minulého měsíce pomocí stejné platební metody, kterou jsem použil pro svůj vklad. Po 10 dnech bez obdržení mých prostředků byla částka nevysvětlitelně vrácena na můj účet v kasinu. Když jsem kontaktoval podporu, abych se na to zeptal, poradil jsem jim, aby převedli mé výhry v EUR na kryptoměnu, aby se usnadnilo rychlejší výběr peněz. Poté mi však bylo řečeno, že musím provést nový vklad jinou kartou, protože podle vašeho týmu podpory „technicky nejsou schopni přejít na kryptoměnu" pro výběry.
Po této radě jsem provedl minimální vklad 20 EUR pomocí nové karty, o kterou jsem následně při hraní přišel. Poté jsem požádal o další výběr z mých předchozích 600 EUR výher pomocí této nové platební metody. I přes dodržení všech pokynů a provedení požadovaného vkladu jsem však své prostředky ještě neobdržel. Bylo to nepřiměřeně dlouho a jejich podpůrný tým, kromě toho, že je hrubý a zdánlivě neinformovaný, mi jednoduše řekl, abych počkal déle, aniž by poskytl jasné řešení nebo časový rámec.
Jsem velmi frustrován nedostatkem profesionality a transparentnosti při řešení této situace. Je nepřijatelné takto zacházet se zákazníky a začínám mít pocit, že tato platforma může fungovat nečestně.
Požaduji, aby moje výhry 600 EUR byly vyplaceny okamžitě pomocí platební metody, kterou jsem nastavil podle jejich pokynů. Pokud nebude tento problém urychleně vyřešen, nezbude mi nic jiného, než podniknout další kroky, včetně nahlášení této situace příslušným regulačním orgánům a sdílení svých zkušeností s dalšími potenciálními zákazníky.
Doufám v rychlé a uspokojivé vyřešení této záležitosti.
Vážení kennethcini,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali svou poslední žádost o výběr? Jaký je stav této platby – je nevyřízená nebo byla zpracována kasinem?
Prošli jste úplným ověřením KYC? Byla úspěšně ověřena i vaše nová karta?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Poslední výběr byl 5. tohoto měsíce. Není připojen žádný bonus
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
ano, ale nikdy jsem neodstoupil. Jen malá aktualizace. peníze se vrátily na můj účet, hrál jsem ještě něco a nyní se zůstatek zvýšil na 2 000 eur. Žádám je, aby převedli můj zůstatek v eurech na kryptoměny, protože to je poslední možnost, jak si vybrat své výhry z tohoto kasina. A oni to nechtějí dělat. požádali mě o vklad v krypto, takže budu moci vybírat peníze v krypto Udělal jsem to vložené v krypto, ztratil jsem krypto, které jsem vložil, ale stále nemohu vybrat zůstatek v eurech, který mám v krypto. stále se opakují znovu a znovu, aby znovu vložili do kryptoměny, nemohu pokračovat v ukládání a výběry selžou. tento operátor je velký podvod.
Vážený tým Casino Guru,
Píši vám, abych vyjádřil svou krajní nespokojenost s tím, jak jste moji stížnost vyřídili. Po více než měsíci čekání jste neudělali nic jiného, než že jste se přetáhli, a teď už je pozdě. Prohrál jsem všechny své peníze, protože výběr nikdy neproběhl, a je jasné, že kasino nemělo absolutně žádný zájem o výplatu.
Co tuto situaci ještě zhoršuje, je dlouhé čekání a nedostatek naléhavosti z vaší strany. Vaše nečinnost jen přidala k frustraci a zklamání, které cítím. Bohužel tento případ nejen zničil veškerou důvěru, kterou jsem měl v Justbit.io, který mě přímo podvedl, ale také ve vás, Casino Guru.
Uzavřete prosím můj případ jako „Nevyřešený", protože již není třeba nic dělat. Upřímně doufám, že budete mít odvahu to zveřejnit a nezamést to pod koberec.
Je nešťastné, že musím zvolit tento tón, ale kvůli vaší nedostatečné podpoře mi nezbývá nic jiného.
Zklamaný a pobouřený!!!
Vážení kennethcini,
Je nám líto, že jste přišli o svou výhru a že jste zklamáni našimi službami. Chci však objasnit, že vaše stížnost nebyla otevřena měsíc. Stížnost jste odeslali 13. srpna, což je před 13 dny. Vezměte prosím na vědomí, že v současné době zpracováváme více než 800 aktivních stížností. Přestože se snažíme odpovídat co nejrychleji, není možné odpovědět na všechny zprávy okamžitě. Na odpověď na každou stížnost máme 7denní lhůtu a vždy se vám ozveme, jakmile to bude možné. Je důležité, aby hráči zůstali trpěliví a odolávali nutkání hrát, dokud se jejich problém plně nevyřeší.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
