Hráč z Finska měl více než tři týdny zpoždění při výběru. Navzdory zrušení a podání nové žádosti o výběr stále dostávala obecné odpovědi a čekala 48–72 hodin bez dalších aktualizací. Hráčův účet byl po podání stížnosti zablokován a nebylo připuštěno žádné porušení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr peněz. To mi nepřijde. Čekal jsem více než 3 týdny! Pak jsem to zrušil a udělal nový. A pak je vše při starém. Nic nepíšou, neptají se. Vždy píšou čekat 48-72 hodin. A píšou to, když už to uplynulo a více než týden a více než 2 týdny! Doufám, že mi s tím pomůžete!
Milá juststavka789,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s odstoupením od smlouvy.
Abychom vám mohli účinně pomoci, můžete poskytnout další informace o následujících bodech:
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci nebo dokumenty na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nic jsem od nich nedostal! A dnes, když jsem podal stížnost, mi bezdůvodně zablokovali účet! I když jsem nic neporušil!
Snímek obrazovky z přehrávače:
Ahoj juststavka789,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
