Milá juststavka789,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s odstoupením od smlouvy.
Abychom vám mohli účinně pomoci, můžete poskytnout další informace o následujících bodech:
- Můžete specifikovat přesná data, kdy jste provedli první i následný výběr?
- Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzovací e-maily nebo zprávy týkající se těchto žádostí o výběr? Pokud ano, mohl byste se s námi o tuto komunikaci podělit?
- Mohli byste uvést podrobnosti o metodě, kterou jste použili pro výběr (např. bankovní převod, elektronická peněženka)?
- Kontaktovali jste během těchto čekacích období tým zákaznické podpory kasina? Pokud ano, můžete se podělit o nějaké odpovědi nebo vysvětlení, které poskytli?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci nebo dokumenty na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear juststavka789,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawal.
To assist you effectively, could you please provide additional information on the following points:
- Can you specify the exact dates when you made both the initial withdrawal and the subsequent one?
- Have you received any confirmation emails or messages from the casino regarding these withdrawal requests? If so, could you please share those communications with us?
- Could you provide details about the method you used for the withdrawal (e.g., bank transfer, e-wallet)?
- Have you contacted the casino's customer support team during these periods of waiting? If so, can you share any responses or explanations they provided?
Please forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)