Zůstatek hráče zmizel a výherní roztočení nebylo připsáno. Stížnost byla vyřešena, protože kasino připsalo hráči chybějící zůstatek.
V neděli jsem udělal bonusový nákup ve Sweet Bonanza. Bylo mi strženo 360 €, pak se objevila zpráva, že bych měl vložit peníze, kredit je příliš nízký, takže 360 pryč a žádný bonus také. Pak na Starlight dostal prizess na 0,20 centů 500x, zisk nebyl připsán, stejná hra v Dog House nebyl připsán zisk 15 €. Od neděle se ze strany kasina nic nedělo!!
Dobrý den DanielP,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JustBit. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili? Vložili jste někdy peníze do kasina? Vytvořili jste nějaký snímek obrazovky nebo důkaz o nepřipsaném vítězném roztočení? Veškeré důkazy, které máte, předejte na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Snímek obrazovky nebo jakýkoli jiný způsob ukazující, že peníze byly přidány jimi.
Dobrý den DanielP,
Ne, myslel jsem potvrzení od kasina, že zůstatek byl připsán na váš účet.
Rychlejší však bude pokusit se spojit s kasinem.
Chtěl bych požádat JustBit Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Ahoj. Ano, mezitím mi již byla vrácena částka, ale stále chybí 460€, které nebyly do dnešního dne vráceny, v neděli to budou 4 týdny, co budu shánět peníze. A dost pomalu.
Ahoj DanielP a Nicku,
Bohužel došlo k potížím s přerušeným spojením s Pragmatic Play. Proto jsme pracovali na ručním účtování vašich výher a zde jsou výsledky:
- Sweet Bonanza - 360,00 EUR dne 12.09.22 v 17:14 UTC
- Starlight Princess - 101,57 EUR dne 22. 11. 09 v 11:17 UTC
- Vánoční Bonanza - 208,10 EUR dne 01.09.22 ve 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - 15,76 EUR dne 22.08.22 v 15:34 UTC
Také se chystáme připsat bonus hráči za vaše čekání a způsobené nepříjemnosti.
S díky a pozdravy,
Jen Bit Casino