DomůStížnostiJustbit Casino - Rovnováha hráče zmizela.

Justbit Casino - Rovnováha hráče zmizela.

Automaticky přeloženo:

Částka: 476 €

Justbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.8.2022 | Vyřešena : 18.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Zůstatek hráče zmizel a výherní roztočení nebylo připsáno. Stížnost byla vyřešena, protože kasino připsalo hráči chybějící zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V neděli jsem udělal bonusový nákup ve Sweet Bonanza. Bylo mi strženo 360 €, pak se objevila zpráva, že bych měl vložit peníze, kredit je příliš nízký, takže 360 pryč a žádný bonus také. Pak na Starlight dostal prizess na 0,20 centů 500x, zisk nebyl připsán, stejná hra v Dog House nebyl připsán zisk 15 €. Od neděle se ze strany kasina nic nedělo!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den DanielP,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JustBit. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili? Vložili jste někdy peníze do kasina? Vytvořili jste nějaký snímek obrazovky nebo důkaz o nepřipsaném vítězném roztočení? Veškeré důkazy, které máte, předejte na e-mail nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Právě jsem odpověděl mailem.mfg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino nyní tvrdí, že výhry byly připsány, což není pravda!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslali vám nějaké potvrzení o platbě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, co myslíte potvrzením platby??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snímek obrazovky nebo jakýkoli jiný způsob ukazující, že peníze byly přidány jimi.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

myslíš že jsem tam platil??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den DanielP,

Ne, myslel jsem potvrzení od kasina, že zůstatek byl připsán na váš účet.

Rychlejší však bude pokusit se spojit s kasinem.


Chtěl bych požádat JustBit Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Ano, mezitím mi již byla vrácena částka, ale stále chybí 460€, které nebyly do dnešního dne vráceny, v neděli to budou 4 týdny, co budu shánět peníze. A dost pomalu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj DanielP a Nicku,


Bohužel došlo k potížím s přerušeným spojením s Pragmatic Play. Proto jsme pracovali na ručním účtování vašich výher a zde jsou výsledky:


- Sweet Bonanza - 360,00 EUR dne 12.09.22 v 17:14 UTC

- Starlight Princess - 101,57 EUR dne 22. 11. 09 v 11:17 UTC

- Vánoční Bonanza - 208,10 EUR dne 01.09.22 ve 13:20 UTC

- The Dog House Megaways - 15,76 EUR dne 22.08.22 v 15:34 UTC


Také se chystáme připsat bonus hráči za vaše čekání a způsobené nepříjemnosti.


S díky a pozdravy,

Jen Bit Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku. Děkujeme, že zbývající peníze byly vráceny včera. Žádný bonus ale nebyl napsán dobře, ale to nevadí. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme DanielP a JustBit Casino za to, že nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky