Hráč ze Švédska žádá o vrácení svých vkladů kvůli neúspěšnému sebevyloučení. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Justbit Casino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení jsou přehlíženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 560 €
Justbit Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tihle lidé za tímto webem jsou zlí jako čert. Řekl jsem jim, že mám problémy s hazardem. Doslova to odmítají a jen mě trollí. Ignorovat to, abych mohl vkládat znovu a znovu.
Je to povoleno je moje otázka? mají zde na CasinoGuru hodnocení 8/10. Řekněte mi prosím CasinoGuru?
Buďte na tomto webu velmi opatrní. Rádi předstírají, že jsou na vás milí s bonusy atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dunder_mannene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Justbit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že jste se poprvé zmínil o tom, že máte problémy s hazardními hrami, zástupci kasina 13. května?
Mohl byste prosím uvést datum konverzace, kterou jste nám zaslali na 2. snímku obrazovky?
Je váš kasino účet aktuálně otevřený nebo uzavřený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Ano, je to tak, o svých problémech s hazardem jsem se poprvé zmínil 13. května po měsících hraní. Od té doby jsem na jejich stránky vložil 560 Euro, které chci vrátit, protože mi to způsobilo velké problémy.
Druhý snímek obrazovky je ze včerejška a v současné době nastavili můj účet na období na rozmyšlenou, i když jsem jim znovu řekl, že jsem závislý na hazardních hrách.
Chci své peníze zpět a můj účet úplně uzavřen!! Jak jsem se snažil zablokovat sebe ze všech stránek, ale Justbit nemožné. Už jsem si mě zablokoval na Spelpaus před měsíci kvůli problémům s hazardem. Už nikdy nechci hazardovat, ale nemůžu přestat, když mě nenechají zablokovat.
Děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, dunder_mannen, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dunder_mannen,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Justbit Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Justbit,
Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, proč jste neuzavřeli hráčský účet, protože vás o to 13. května 2023 požádali? Hráč by neměl mít možnost provádět žádné vklady do vašeho kasina, jakmile požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dunder_mannene,
Od zástupce kasina se mi ještě neozval, znovu je "pošťouchnu".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení dunder_mannen a Michale,
Omlouváme se za zpoždění naší odpovědi.
Po interním vyšetřování jsme důkladně zkontrolovali všechny e-mailové konverzace s uživatelem.
Během našeho zkoumání jsme zjistili, že uživatel zmínil problém s hazardem, kterého si VIP manažer bohužel nevšiml.
V důsledku toho jsme zahájili interní vyšetřování a zavádíme další školicí opatření, abychom takovým nedopatřením v budoucnu zabránili.
Problém s hazardem bereme opravdu velmi vážně a této situace hluboce litujeme.
Již jsme kontaktovali dunder_mannen z našeho platebního týmu ohledně vrácení 560 eur.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Kasino Justbit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď a vysvětlení, tým Justbit Casino.
Vážený dunder_mannene,
Věříme, že když je požadováno sebevyloučení a jako důvod je uveden problém s hazardními hrami, měl by být účet co nejdříve uzavřen. Jak kasino zmínilo, bohužel došlo k chybě na straně podpory kasina, která se samozřejmě může stát velmi zřídka i v těch nejlepších kasinech. Kasino však podle našeho názoru odpovědělo spravedlivě. Věřím, že váš účet v kasinu byl uzavřen a vaše vklady budou vráceny. Jakmile je úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Ano, nyní je to vyřešeno a peníze byly přijaty. Transakce proběhla rychle a můj účet je uzavřen. Máte pravdu, s tímto kasinem jsem kromě uzavření účtu neměl žádné problémy, což bylo šílené a neměl by to být problém, zvláště když jsem jim dvakrát řekl o svých problémech s hazardem. Každopádně moje hazardní hry jsou nyní navždy ukončeny a velmi vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
dunder_mannen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé zprávy, dunder_mannen. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi své prostředky.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
