DomůStížnostiJustbit Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.

Justbit Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Justbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se z neznámého důvodu snaží uzavřít svůj účet. Stížnost byla uzavřena, protože kasino nebylo odpovědné za ztracený zůstatek hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nerespektovalo mou žádost o zablokování mého účtu a poté a ztratilo všechny své úspory v tomto kasinu, jak je to možné, několikrát jsem je požádal, aby můj účet zablokovali, ale nezablokují ho ani poté, co řekli Prosím, chci své peníze zpět po tomto e -mail, protože jsem byl v podstatě oklamán a všechno jsem ztratil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj iwayzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, jasně jsem požádal o blok a zmínil jsem se, že jsem ztratil své peníze a také jsem byl podveden v jiném kasinu, dokonce jsem řekl, prosím, dostal jsem snímek obrazovky, který sem nemohu přidat. Ale po období, kdy nerespektovali můj požadavek, jsem pokračoval ve hře se svými posledními krypto penězi a bankovními úsporami a prohrál jsem všechny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj iwayzi,

Přepošlete prosím veškerou e-mailovou komunikaci včetně vaší žádosti o uzavření vašeho účtu na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, budu se snažit udělat to nejlepší, protože kasino mi stále říkalo, že jsem v kasinu vydělal celkem, takže mi nemohou vrátit peníze, ale to zjevně nebylo relevantní, protože jsem jasně řekl, že mám problémy, a dokonce jsem řekl prosím, takže kdyby poslouchali, neztratil bych své 2k a zisk byl také před měsíci a jsem na oficiálním seznamu blokovaných v Nizozemsku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj iwayzi,

Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ale přeji si vrácení všech peněz

moje vklady po e-mailu posílám, který posílám i vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj iwayzi,

Na základě dosud obdržených informací, protože jste nepožádali o sebevyloučení, kasino nebylo povinno automaticky uzavřít váš účet, a proto nenese odpovědnost za případnou ztrátu zůstatku.

Ve svém prvním příspěvku jsem popsal rozdíl mezi sebevyloučením a uzavřením účtu.

Bohužel, protože jste nepožádali o vyloučení, nemůžeme kasino potrestat za váš ztracený zůstatek, protože bylo zcela na vašem rozhodnutí, zda tam budete hrát nebo ne.

Nezapomeňte v budoucnu požádat o vlastní vyloučení pro případ, že si přejete mít jistotu, že váš účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky