V lednu 2023 požádal hráč z Nizozemska o uzavření svého účtu a vrácení peněz z kasina. Kasino souhlasilo, ale vyžadovalo ověřovací dokumenty, jako je ID, které uživatel poskytl. I po 5 měsících však kasino stále žádá o trpělivost. Případ byl zamítnut, protože tým kasina nás informoval, že hráč během procesu KYC poskytl padělané dokumenty.
V lednu 2023 kontaktuji kasino, abych uzavřel svůj účet a vrátil mi peníze, souhlasili, ale řekli, že se musím ověřit, takže požádali o dokumenty, jako je ID. dal jsem jim vše, co potřebovali. Mám doklad o odeslaných e-mailech s mým ID a dokumenty, o které požádali.
Není červen, i po 5 měsících mi stále říkají, abych počkal a byl trpělivý. 5 MĚSÍCŮ!
Také jsem usoudil, že nemají povoleno přijímat hráče z Nizozemska a vrátili peníze nizozemským hráčům, protože nemají licenci v Nizozemsku.
milá Bello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo
Rozumím procesu ověřování KYC, ale nemyslíte, že 5 MĚSÍCŮ je velmi dlouhá doba a nepřijatelná. Neřeknou mi problém. Dokonce i dnes mi VIP manažer řekl, že vás laskavě žádám, abyste počkali na odpověď e-mailem.
jak dlouho mám čekat?
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Velmi děkuji, Bello, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milá Bello,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Děkuji Jozefe, pokud mě znovu požádají o ID, byla by to lež, protože jsem je tento týden poslal ZNOVU
Vážený tým Bella a Casino Guru,
Vážíme si vaší trpělivosti ohledně tohoto případu a bereme ho vážně. Na jasnou odpověď na tuto žádost však potřebujeme více času. Čekáme na vyjádření příslušného oddělení.
S pozdravem,
Kasino Justbit
Vážený tým Justbit Casino,
děkuji za spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní, abych vám poskytl další čas na prošetření. Pokud požadujete další prodloužení, informujte mě prosím.
Vážený tým Casino Guru,
Chceme poskytnout naše důkazy týkající se tohoto případu na adresu jozef.k@casino.guru, protože obsahuje citlivé informace, které bychom neradi poskytli třetí straně.
Upřímně se omlouváme za zpoždění, protože takový případ vyžaduje více času a komunikaci mezi různými odděleními.
S pozdravem,
Kasino Justbit
Vážený tým Justbit Casino,
Rád bych Vám poděkoval za spolupráci. Tímto uděluji 7denní prodloužení časovače. Chápu, že shromažďování všech požadovaných důkazů může být časově náročný úkol. Pokud potřebujete více času, informujte mě prosím.
Vážený tým Casino Guru,
Tuto stížnost jsme důkladně prověřili a zaslali vysvětlení na vaši e-mailovou adresu: jozef.k@casino.guru , protože obsahuje důvěrné informace. Doufáme, že uvedený e-mail a informace najdete dobře. Pokud požadujete další informace, informujte nás.
S pozdravem,
Kasino Justbit
Milé kasino Justbit
proč mi tedy není zasláno vysvětlení? Nemám právo být informován? Tento případ mohl být uzavřen před 7 měsíci, ale kvůli neúspěšné komunikaci na vaší straně se to muselo táhnout měsíce.
milá Bello,
Situace mě velmi mrzí, ale podle informací kasina bylo zjištěno, že jste během procesu ověřování předložili padělané dokumenty. Pamatujte prosím, že je důležité během procesu KYC vždy poskytovat pravé a přesné dokumenty, protože jakýkoli pokus o jeho obcházení je považován za podvodný. Na základě informací jsem nucen váš případ odmítnout.
Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
