Hráč ze Švédska požádal kasino o vrácení peněz kvůli své neschopnosti uzavírat sázky. Vyjádřil nespokojenost s reakcí zákaznického servisu a vyjádřil obavy ohledně transparentnosti platformy. Nebyli jsme však schopni dále prozkoumat, protože hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Toto je e-mail, který jsem poslal kasinu jako reklamaci:
Naléhavé: Žádost o vrácení peněz z důvodu neuspokojivých zkušeností
Vážený VIP manažer,
Jmenuji se Bilal ***** a píšu vám jako „zákazník" na justbit.io. Nedávno jsem měl na vaší platformě nešťastnou zkušenost a cítím se nucen vás na ni upozornit.
Navzdory mému počátečnímu nadšení ze sázení na vašem webu jsem se setkal se značnými potížemi. Bohužel jsem nemohl podat žádné sázky, jak jsem zamýšlel. Navíc, když jsem hledal pomoc, odpověď, kterou jsem obdržel, nebyla zdaleka uspokojivá. Místo vyřešení problému jsem byl vyzván, abych vložil více peněz, což mě vedlo k přesvědčení, že platforma nemusí fungovat transparentně.
Vzhledem k těmto okolnostem zpochybňuji legitimitu služeb poskytovaných justbit.io. V důsledku toho bych chtěl formálně požádat o vrácení celé zálohy ve výši 250 EUR.
Věřím ve vyřešení záležitostí smírně a upřímně doufám, že najdeme řešení, aniž bychom to dále eskalovali. Pokud však můj požadavek nebude vyřešen rychle a uspokojivě, nezbude mi nic jiného, než podat žádost o zpětné zúčtování prostřednictvím své banky.
Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti a doufám, že se nám podaří dosáhnout řešení, které zajistí pozitivní zkušenost pro všechny zúčastněné strany.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Bilal *****
drahý bnaj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Justbit Casino.
Upozorňujeme, že nedoporučujeme požadovat zpětné zúčtování vložených prostředků. Tato praxe vám může v budoucnu způsobit problémy v jiných online kasinech.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
