The player from Germany reports that the casino is operating illegally in Germany without a local license. The player also stated that the casino offers bonuses even after the account deletion request, and issues are not addressed promptly. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Německa hlásí, že kasino funguje v Německu nelegálně bez místní licence. Hráč také uvedl, že kasino nabízí bonusy i po žádosti o smazání účtu a problémy nejsou řešeny okamžitě. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Kasino inzeruje německé hráče. Nemá německou licenci a dá se v něm hrát i bez VPN. Poté, co je požádáte o smazání vašeho účtu, budete lákáni zpět s bonusy. Výhry jsou v poměru ke ztrátám velmi malé. Podle německých zákonů je to nelegální online kasino a jste neustále odrazováni, když se vyskytne problém. Nevěděl jsem, že toto kasino je v Německu považováno za nelegální. Proto mi to připadá velmi nedůvěryhodné. Jakmile podáte stížnost, jste jen namotaní.
The casino advertises to German players. It does not have a German license and one can play in it without a VPN. After asking them to delete your account, you are lured back with bonuses. Winnings are very very small in relation to losses. According to German law, it is an illegal online casino and you are constantly put off when there is a problem. I did not know that this casino is considered illegal in Germany. Therefore, it seems very untrustworthy to me. As soon as you file a complaint, you are just strung along.
Das Casino wirbt deutsche Spieler an. Es hat keine deutsche Lizenz und man kann ohne VPN in diesem Spielen. Nachdem man sie auffordert, seinen Account zu löschen, wird man mit Boni wieder gelockt. Gewinne sind in der Relation zu den Verlusten sehr sehr gering. Es ist nach deutschem Recht ein illegales online Casino und man wird stets hingehalten wenn es ein Problem gibt. Ich wusste nicht, dass dieses Casino in Deutschland als illegal gilt. Somit ist es für mich sehr unseriös. Sobald man sich beschwert wird man nur hingehalten.
Ahoj As_Eren,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Justbit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, co představuje sporná částka 4000 € v této stížnosti?
Kdy jste si otevřeli svůj kasino účet v kasinu? Mohl byste mi prosím poradit, pokud jste požádali, aby kasino s vámi ukončilo marketingovou komunikaci? Je pro vás váš kasino účet přístupný? Je na vašem kasinovém účtu nějaký výběrový zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hello As_Eren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Justbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise what the disputed amount of 4000€ represents in this complaint?
When have you opened your casino account in the casino? Could you please advise if you requested casino ceases its marketing communication with you? Is your casino account accessible to you? Is there any withdrawable balance on your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
4000 € je částka, kterou jsem tento měsíc vložil a prohrál v tomto kasinu. Nevěděl jsem, že se jedná o nelegální kasino, trvám na tom, abych dostal své vklady zpět. Byli podvedeni a jak již bylo zmíněno, můj účet nebyl nikdy uzavřen. Kasino vědělo, že jsem z Německa. Nyní budou mé negativní recenze na Trustpilot a také na tomto webu smazány. Pokud mi nebudou vráceny peníze, podniknu právní kroky.
The €4000 is the amount I deposited and lost at this casino this month. Not knowing that this is an illegal casino, I insist on getting my deposits back. They were deceived and as mentioned before my account was never closed. The casino knew I was from Germany. Now my negative reviews on Trustpilot and also on this site will be deleted. I will take legal action if my money is not refunded.
Die 4000€ ist der Betrag den ich in diesem Monat in diesem Casino eingezahlt und verloren habe. Da ich nicht wusste, dass es sich hier um ein illegales Casino handelt bestehe ich darauf, meine Einzahlungen zurück zu erhalten. Man wurde getäuscht und wie schon erwähnt wurde mein Konto nie geschlossen. Das Casino wusste, dass ich aus Deutschland bin. Jetzt werden meine negativen Bewertungen auf Trustpilot und auch auf dieser Seite gelöscht. Ich werde, wenn mir mein Geld nicht erstattet wird, gerichtlich vorgehen.
Nyní je účet zablokován, ale zastavují mě kontroly KYC, které říkají, že poté mohu získat náhradu. Odeslal jsem všechny dokumenty a nic nepřišlo. Toto je velký podvod a vysoce kriminální, jak se to dělá tady.
Now the account is blocked but I'm being stalled with KYC checks saying I could get my refund afterwards. I have sent in all the documents and nothing comes. This is a big scam and highly criminal as is done here.
Jetzt ist das Konto gesperrt, aber ich werde hingehalten mit KYC Überprüfungen wonach ich angeblich im Anschluss meine Erstattung bekommen könnte. Ich habe alle Unterlagen eingeschickt und es kommt nichts. Das ist ein großer Betrug und hoch kriminell wie hier vorgegangen wird.
Milý As_Erene
Rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Pokud jde o vrácení peněz, můžete mi prosím poslat sdělení z kasina, kde vám slíbili vrácení peněz? Zde zveřejněte informace nebo mi pošlete korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail tomas@casino.guru
Dear As_Eren
I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Regarding the refund, could you please send me the communication from the casino where they promised you a refund? Post the information here or send me the correspondence between you and the casino to my email tomas@casino.guru
Dear As_Eren,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
