Hráč z Německa hlásí, že kasino funguje v Německu nelegálně bez místní licence. Hráč také uvedl, že kasino nabízí bonusy i po žádosti o smazání účtu a problémy nejsou řešeny okamžitě. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Kasino inzeruje německé hráče. Nemá německou licenci a dá se v něm hrát i bez VPN. Poté, co je požádáte o smazání vašeho účtu, budete lákáni zpět s bonusy. Výhry jsou v poměru ke ztrátám velmi malé. Podle německých zákonů je to nelegální online kasino a jste neustále odrazováni, když se vyskytne problém. Nevěděl jsem, že toto kasino je v Německu považováno za nelegální. Proto mi to připadá velmi nedůvěryhodné. Jakmile podáte stížnost, jste jen namotaní.
Ahoj As_Eren,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Justbit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, co představuje sporná částka 4000 € v této stížnosti?
Kdy jste si otevřeli svůj kasino účet v kasinu? Mohl byste mi prosím poradit, pokud jste požádali, aby kasino s vámi ukončilo marketingovou komunikaci? Je pro vás váš kasino účet přístupný? Je na vašem kasinovém účtu nějaký výběrový zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
4000 € je částka, kterou jsem tento měsíc vložil a prohrál v tomto kasinu. Nevěděl jsem, že se jedná o nelegální kasino, trvám na tom, abych dostal své vklady zpět. Byli podvedeni a jak již bylo zmíněno, můj účet nebyl nikdy uzavřen. Kasino vědělo, že jsem z Německa. Nyní budou mé negativní recenze na Trustpilot a také na tomto webu smazány. Pokud mi nebudou vráceny peníze, podniknu právní kroky.
Nyní je účet zablokován, ale zastavují mě kontroly KYC, které říkají, že poté mohu získat náhradu. Odeslal jsem všechny dokumenty a nic nepřišlo. Toto je velký podvod a vysoce kriminální, jak se to dělá tady.
Milý As_Erene
Rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Pokud jde o vrácení peněz, můžete mi prosím poslat sdělení z kasina, kde vám slíbili vrácení peněz? Zde zveřejněte informace nebo mi pošlete korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
