Hráč ze Švýcarska tvrdí, že jeho výhry nebyly připsány po technické závadě. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, milí sázkaři
Nikdy jsem si nemyslel, že budu muset napsat recenzi kasina...
Bohužel si myslím, že jsem propadl Justbitovi.
Nejprve jsem byl přesvědčen, že jsem zakotvil v renomovaném a dobrém Crypto Casinu.
To se také potvrdilo, jelikož vše proběhlo hladce, bez problémů jsem vyhrál, prohrál, zaplatil jsem a také zase ven. Také mě překvapila rychlost výběrů.
Pak se to stalo, šel jsem se svými penězi k nule a zbylo mi 6,12 €... vyhrál jsem zatočení zdarma s 50 centy a dostal jsem nějaké převrácení. Celkově jsem v prvním případě vyhrál kolem 193 eur!
Poté, když měl být zobrazený zisk připsán na můj účet, objevila se chybová zpráva:
"204 Bohužel došlo k chybě při komunikaci se serverem kasina. Zkuste prosím znovu načíst stránku. Pokud chyba přetrvává, kontaktujte podporu kasina"
Můj zisk cca. Na účet nebylo připsáno 193 eur. Nepomohlo ani restartování slotu. Zahájil jsem chat a popsal problém a poslal všechny požadované historie her. Byl jsem ujištěn, že se to brzy vyřeší a nebudu se bát. Dobře, byl jsem trochu uklidněný. Pokračoval jsem ve hře s nově vloženými penězi.
Začal jsem stejný slot tentokrát jako varianta Megaways a tentokrát jsem hrál s 1,05 eura.
Tentokrát jsem dokonce vyhrál 866,60 eur, říkal jsem si jo...
pak stejná chybová hláška: Tentokrát jsem dokonce udělal screenshot výhry, kde můžete vidět i tuto chybovou hlášku, sázku a výši výhry.
Znovu jsem poslal všechny požadované historie, včetně dalších snímků obrazovky, na podporu.
Už více než měsíc mě to odkládají a říkají, že je řada na oddělení, aby můj problém co nejrychleji vyřešilo.
Odpovědi pak vypadají asi takto:
Chci, aby byl váš problém zpracován rychleji, naši kluci se snaží problém vyřešit co nejdříve. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
VIP oddělení JustBit Casino
Po 3 týdnech chatování mi Vip Manager odkázal na e-mailovou adresu.
E-mailová adresa, kterou jste zadali, byla nesprávná. Znovu požádal o opravu v chatu a obdržel ji. Ale už jsem tam přes týden odložený a neměl bych se bát...všechny ty bláboly a bla bla... 😡
Pak se stane něco takového:
Plně rozumím vašim pocitům, protože i já jsem člověk, a také bych byl frustrovaný, kdybych na svůj případ dlouho nedostal odpověď. Nicméně se mnou můžete počítat, opravdu bych se snažil získat aktualizace a informovat vás o nich co nejdříve!
S přátelským pozdravem,
VIP oddělení JustBit Casino
Teď nemám naději, že někdy uvidím ty výhry. Možná opravdu mají nějaký problém, ale nalezení řešení nikdy netrvá déle než měsíc.
Tímto varuji všechny, aby sem vkládali peníze, pokud si ze mě neustále dělají srandu….
Budu dál kopat a vytrvat a budu vás informovat.
Celkový zisk kolem 1008 eur tedy chybí.
Dokud tyto vyhrané peníze nemám na účtu a lze je i vyplatit, vidím tuto společnost jako zločineckou organizaci!
Berte to jako varování před Justbitem!
Vážený Medlofski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete mi prosím sdělit, kolik peněz máte aktuálně na účtu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaší herní historií, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Vše podstatné jsem vám poslal e-mailem, pokud budete potřebovat více, dejte mi vědět.
S pozdravem Martine
Děkuji za odpověď a e-maily, Medlofski. Bohužel jsem nenašel historii hry, kterou jsem požadoval, vidím pouze screenshot se 2 sázkami. Mohl byste prosím poskytnout historii hry ode dne, kdy k tomuto problému došlo? Označte prosím správně sázky, které nebyly připsány. Děkuji předem.
Ahoj Kristino
Právě jsem se přihlásil zpět do Justbit a pokusil jsem se filtrovat toto datum. Data byla smazána! 😡 Tvář! Takže mám jen to, co jsem poslal z historie. Toto vítězství mi nezaznamenalo, protože hra BGaming spadla a výhra také nebyla připsána! Jen mi to v logu ukázalo pomlčku místo výhry!
Velmi špatné kriminální kasino.
Mohlo by se stát, že systém rozpozná a vydělá větší výhry, místo aby je připsal?
Mezitím Justbit říká, že jste na řadě s poskytovatelem hry a já budu muset ještě chvíli počkat.
Po asi. více než 5 týdnů 🙁
Pošlu vám snímek obrazovky z Watsapp Komunikace s Justbitem a oblastí, kde by měl být zisk!
Mezitím nemám naději, že někdy uvidím své výhry zpět, protože i vy od Casino Guru žádáte věci, které neexistují!
Pro mě to od této chvíle znamená, že nebudu hrát v jediném online kasinu, aniž bych měl spuštěný záznam obrazovky!
S pozdravem Martine
Vážený Medlofski,
Předně děkujeme za vaši žádost. Váš případ jsme podrobně prozkoumali a našli řešení.
Ve hře Lucky Lady Moon jste získali bonusovou výhru 264,95 € . Také jste vyhráli €866,60 hraním Lucky Lady Moon Megaways.
Došlo k technickým chybám a nyní jsme vám tuto částku připsali na účet. Dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi své výhry.
S pozdravem,
Kasino JustBit
Vážený týme Justbit
Po téměř 1,5 měsíci 🥂 byly částky konečně připsány. Děkujeme za vaši snahu.💫
Doufám, že už nebude padat a vaše kasino bylo opraveno?🎰
Děkuji všem, kteří mi pomohli.
S pozdravem
Medlofski
Skvělé zprávy, Medlofski. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.