Hráč z Itálie má potíže s výběrem 12 000 EUR z Justbitu a musí provést více výběrů kvůli čekací době nejméně 72 hodin. Zmatek vzniká, když hráč narazí na nesrovnalosti ve stavech výběru a zpochybňuje tvrzení kasina, že hrálo všechny prostředky, což má za následek ztrátu 5 400 EUR.
Vyhrál jsem 12 000 € na Justbit, ale bohužel jeden výběr není možný, takže jsem musel provést více výběrů. Čekací doba na výběr je minimálně 72 hodin. Mezitím jsem provedl několik zrušení a přehrál některé částky, které jsem již vybral. Je to patrné v mé historii výběrů na webu Justbit, která zobrazuje tři různé položky: „stav potvrzeného agregátora" (to znamená, že jsem obdržel výhry na svůj bankovní účet), „stav vrácených peněz uživatelem" (to znamená, že jsem znovu přehrál částku, kterou jsem měl požádáno o výběr) a „stav odmítnutého agregátora" (což znamená, že se jedná o výběry, které jsem nevyplatil ani nepřehrál). Několikrát jsem se pokusil mluvit s jejich agentem podpory prostřednictvím chatu, ale trvají na tom, že jsem si vše přehrál, což absolutně není pravda, protože v mé historii výběrů jsou tři různé položky. Kromě toho, že si nemyslím, že je fér čekat 72 hodin na výběr a denní limit výběru, chápu, že každý si nastavuje svá vlastní pravidla, ale propadnout 5 400 EUR, protože říkají, že jsem vše přehrál, je nepřijatelné.
Milý Careddu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Justbit Casino.
Pokud kasino tvrdí, že váš zůstatek byl odehrán, měla by být tato skutečnost zaznamenána ve vaší herní historii. Abychom mohli argumentovat proti kasinu, museli bychom zkontrolovat vaši herní historii z příslušného období.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
